文/胡琼珍

　　南方医科大学珠江医院扎实开展党的群众路线教育实践活动，积极响应省委号召，密切结合医疗工作临床实际，满足患者人文需求，通过积极征求意见，进一步改进作风，推进服务创新，着力搭建沟通患者、联系群众的“连心桥”，努力将服务做进患者、群众的心里，赢得了党员、患者、群众的一致欢迎和好评。
　　邀患者监督员联手查岗
　　主动监督，请患者为医院服务挑刺把脉；换位思考，广泛听取和征求群众意见和建议。南方医科大学珠江医院领导班子邀请患者代表、社会监督员代表一起来到门诊、病房，查看各个岗位服务流程，请患者现场挑刺打分，进一步提升改进工作的质量和效率。
　　南方医科大学珠江医院党委书记黄立农表示，为了更方便患者看病，珠江医院门诊部进一步优化，推出了“快医通”卡。患者来院就诊时，只需免费办理一张“快医通”卡，在里面预存一定金额，即可直接到诊室看病、挂号、开药、缴费，所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划，即可全部完成。既解决了患者费时、费力排队候诊的烦恼，还为患者免费建立了一个详尽的健康档案，省去了患者许多麻烦。
　　面对面聆听群众意见
　　南方医科大学珠江医院党委高度重视患者群众提出的关于提高门诊服务水平的意见和建议，第一时间组织机关处室和职能科室进行了深入调研，设立了机关处室领导门诊值班制度，制定了《珠江医院机关处室领导门诊值班暂行办法》，规定全院副处级以上领导干部每天轮流固定在门诊大厅实行坐班，面对面聆听和收集群众的意见和建议，第一时间解决患者在就诊就医过程中需要统筹解决的难题，赢得了广大患者群众的真心欢迎。
　　红纽带搭建连心桥
　　南方医科大学珠江医院普通外科党支部在党的群众路线教育实践活动中把改进服务作为重点。党支部书记黄宗海教授对省委的11项承诺有着自己的理解：“密切联系群众，就是要想群众所想，干群众所想干，把真正的方便带给患者和群众。”他带领支部组建了科室“红纽带”党员之家，通过这个平台，进一步凝聚党员和青年骨干力量，带头服务患者、群众。开展了党员“金点子”征集活动，发动全体党员和青年骨干解放思想、大胆创新，在改进服务质量、改进工作流程、密切联系患者等方面想办法、出主意、破难题，共征集各类建议100多条，采纳并转化为举措23条；科室建立了“手帮手”帮带模式，针对临床工作忙、人员难集中的工作特点，在每个医疗组中建立“帮带链”。同时依托党员之家，建立了“红纽带”党员联系点，在病房开展了“有困难找党员”的承诺践诺活动，病房的主管医生和护士公示手机号码等联系方式，主动及时为群众、患者排忧解难。
　　邀患者家属全程参加术前讨论
　　近年来，医疗侵权诉讼的数量急剧上升，医患矛盾不断升级，暴力冲突时有发生，医疗纠纷日益成为社会关注的热点，而纠纷的重点就在于医患沟通不到位。
　　在治疗过程中，患者最担心的就是手术效果和过程是否顺利。通常情况下，医生在为患者手术前，都要“术前告知”。但患者和家属大都是一些对医学知识了解并不深入的人， 他们对于医生简单的“术前告知”只是语言上的机械接收，在大脑里对于病情和手术存在的风险等并无理性认识。很多医疗纠纷的发生，都是因为术前医生和患者家属没有实现有效沟通造成的。
　　为了更好地加强医患沟通，帮助患者家属了解手术的过程和风险，更好地理解配合医疗过程，南方医科大学珠江医院肝胆一科自2009年大胆推出了“请患者家属全程参加术前讨论”的服务。科室利用该科国家863科研项目成果——数字医学3D影像技术，在术前讨论中用电脑三维重建图像技术模拟展示手术过程，告诉患者及家属手术怎么做，手术可能存在的风险在哪，让患者、家属对手术有直观、客观的了解，消除疑虑，增进理解。该科室连续三年均为零医疗纠纷与零投诉。

（责任编辑：秋彤）