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医院管理模式该如何重构

来源：健康报时间：2014-04-30 06:59:15 热度：902 

　　本报讯（记者罗刚）以流程为中心的医院运行传统模式，当面临移动互联浪潮冲击时，怎样才能过渡到以患者为中心的时代？在4月25日举行的2014移动医疗新视角高峰论坛上，该领域的先行者提供了一些思路。
　　会上，浙江大学附属第一医院博士、“掌上浙一”创始人尉建锋认为，与国内医院门户网站以发布医院新闻为主的功能不同，国外医院的官网通常都很简洁，内容也多以为患者提供服务为主，而关于医院本身的宣传则几乎没有；有的医院还设置了权限很大的患者体验办公室，并置于官网醒目位置，利用独到的反馈机制迅速解决患者的体验问题。在尉建锋看来，强调以患者为中心、重视就医体验和医患互动的移动应用，将有助于重构医院内部流程，推动医院管理从以流程为中心向以患者为中心的变革。
　　宁波市第一医院院长阮列敏总结了移动互联网时代健康类应用“三少一多”的窘境，即数量少、下载量少、在线服务少、小广告式应用多。尽管如此，与医院内部流程无缝对接的移动医疗工具依然大有用武之地，其智能导诊、在线队列提醒、智能趋势分析、智能健康管家、社区与医院双向转诊等应用，将有助于改善就医体验，促进患者中心化的实施进程。目前，该院“移动医院”APP每日最高访问量可达约7000人次。
　　本次论坛由HIT专家网主办，杭州卓健科技、浙江数字医疗卫生技术研究院承办，主题是“以患者为中心的医院管理变革”。

（责任编辑：秋彤）

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