为提高12320卫生热线的公众知晓率，打造12320品牌，更好地为百姓提供健康服务，2014年3月20日，全国12320管理中心与北京市公共卫生（12320）服务中心共同举办了12320卫生热线市民一日体验活动，部分市民、北京地坛医院的医护人员参加了体验活动。国家卫生计生委宣传司副司长、新闻发言人姚宏文，健康教育促进处处长石琦，北京市卫生计生委副主任钟东波等出席了体验活动。
　　启动仪式上，姚宏文副司长首先致欢迎词，感谢市民朋友与媒体的关注与广泛参与，他介绍：12320卫生热线是国家卫生计生委在2005年为满足百姓对健康的需求建立的政府公益热线。12320卫生热线始终以公众的健康需求为导向，以覆盖更广泛人群的健康需求为宗旨，不断拓展着服务领域，不断尝试拓展服务方式，目前已在全国28个省、自治区、直辖市开通，覆盖9.6亿人，服务网络即将覆盖全国。举办“市民一日体验活动”的目的是让全社会了解12320的工作，让更多的百姓享受12320的服务，同时，促进12320服务质量的提高，真正成为老百姓身边的健康顾问。随着12320卫生热线的公众知晓率逐年升高，2013年各地12320卫生热线受理量达227万人次，比2012年增长75.1%，连续两年增长率超过75%。
　　随后，在北京市卫生计生委钟东波副主任致辞后，全国12320管理中心简要介绍了12320卫生热线全国的建设进展，北京12320介绍了北京的工作情况。
　　市民们先后体验了咨询员接话、督办协调岗等岗位的工作。在体验结束后的座谈会上，市民纷纷表示，通过这次与12320卫生热线的零距离接触，了解了热线的工作职能及相关工作环节，也体会到了咨询员面对公众的焦躁情绪所要承受的心理压力与不易，感受到了12320正在逐步走进百姓的健康生活，是不可缺少的健康顾问。市民们一致认为：12320卫生热线是方便百姓、为民办事的热线，真正架起了百姓与卫生计生部门之间的沟通桥梁。
　　12320卫生热线是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道。公众拨打12320，可以咨询健康科普知识，了解卫生法规政策，反映公共卫生投诉，举报突发公共卫生事件，12320还提供预约诊疗、戒烟干预、心理咨询等多项服务。公众还可关注@全国卫生12320新浪、腾讯、人民的官微或订阅全国卫生12320微信，随时随地查找相关健康信息。

（责任编辑：秋彤）