——记郑州大学第三附属医院院长张展

通讯员  华小亚

　　2001年，张展开始执掌郑州大学第三附属医院，在此后十余年间她如蛹化蝶华丽蜕变，完成了一个卓越管理者、一个精诚医者、一个渊博学者的成长和历练。
　　大气而不失严谨，干练而不失雅致，博学而不失缜密，这是医院职工对张展的评价。近年来，她带领全院干部职工，走出了一条独具特色的办院之路。学科建设、医疗保健、教学科研、文化建设、基本建设等各项事业突飞猛进，职工精神面貌焕然一新，形成了人心思进、风清气正、和谐向上的良好发展态势。
　　锐意改革 创新管理
　　推动医院跨越式发展
　　张展刚接任郑州大学第三附属医院院长时，由于建院时间短、底子薄、基础差，医院基础设施薄弱，床位少、知名度低、缺少品牌专业和高层次人才，学科建设和专业发展滞后。面对这样的困难局面，她科学管理，励精图治，带领全院干部职工，艰苦奋斗、开拓创新，在短短的十年间，使医院跨入全国一流妇幼专科医院行列。
　　完善规章制度，建立科学管理体系。在上任之初，针对管理体系中存在的缺陷，她主持重新修订了200多项管理制度，实现了管理科学化、运行规范化以及政令畅通、团结协作的良好院风。
　　强化培训，打造一流管理团队。2009年初，她斥资一百多万元，组织全院中层干部、护士长赴新加坡学习先进管理理念；2011年，再次分两批对全院中层干部、护士长进行拓展培训，带出了一支招之能来、来则能战、战则能胜的中层干部队伍，大大提升了中层干部的执行力与管理水平。
　　建立全院四大系统日查房制度，全面提升管理水平。每天有行政总值班、医疗、护理、总务后勤4大系统分组对全院各方面的工作进行系统查房，人人都管事，事事有人管，发现问题及时，整改措施到位，监督落实有力，全面提升了管理水平。
　　探索创建行政管理部门绩效考核体系，提高医务人员的主动性和创新性。她亲自指导制定了操作性强的行政管理部门绩效考核方案，实行院领导和联合考评组两级考核的办法，每月对全院职能部门的工作情况进行考核，极大地提高了行政管理部门的执行力以及主动工作和创新工作的积极性。
　　积极开展临床路径和预约挂号工作，严格控制药品收入，有效缓解群众看病难问题。作为全省首批临床路径试点医院，张展要求各临床科室与医院签订责任书，制定详细的工作方案，使患者平均住院日明显缩短；药品收入比例得到有效控制，深受社会各界的赞扬。
　　卓越的领导者，能够让管理从无序走向有序，也能够引领医院从低谷走向辉煌。经过不懈的努力，张展和她带领的三附院职工把一所“酷似”乡镇卫生院的省级医院，一跃变成了全国一流的妇幼专科医院。2012年9月，在卫生计生委公布的全国妇幼专科医院综合实力排名中，郑大三附院名列前茅。
　　谋略有道 专注特色
　　铸就妇幼健康品牌
　　自上任以来，张展一直坚持特色办院的方针，在妇、儿专科上挖潜创新，不断拓宽服务的范围和领域；以科技为先导，创出自己的名牌科室和拳头专业；深化内涵建设，打造具有郑大三附院烙印的特色文化和优质服务，真正做到了“院有特色，科有强项，人有专长”。
　　专业品牌。面对医疗市场的激烈竞争，张展院长按照“院有特色，特色显著；科有强项，强项突出；人有专长，专长拔尖”的办院方针，坚持走特色办院之路。通过狠抓特色专业建设，打造了河南省妇科内镜诊治中心、河南省儿童重症救护中心、河南省围产医学中心等20余个特色专业品牌，吸引省内外患者纷至沓来。
　　学科品牌。张展院长十分重视学科建设，在她的努力下，2006年，该院实现了博士学位点零的突破，一举成功申报妇产科学、儿科学、小外科学、临床检验诊断学4个博士点，硕士点从6个增加到11个，博士后流动站也实现零的突破，与美国哈佛大学麻省总医院、纽约州立发育障碍研究所、日本东京女子医科大学等国际知名医学高等学府建立了合作关系，定期派科主任、专业骨干等赴国外进修、深造。同时，医院每年选派100多人次到国内外进修学习，在人、财、物及分配政策上向特色专业和人才培养倾斜，支持专业发展。医院拥有省管专家4人，享受国务院特殊津贴专家1人，有30余人当选河南省卫生系统科技领军人才和中青年科技创新人才。
　　文化品牌。在上任之初，为了以文化鼓干劲、聚人心、促发展，张展提出了“天鹅湖”精神。“天鹅湖”精神的具体内涵是：“我们要做医院的亲善大使和行业天使，在每一个医疗环节尽职尽责地为病人提供优质服务。无论身在何处，我们都要正面积极地宣传我们的卫生行业、我们的医院、我们的科室、我们的专业；褒扬我们的书记、我们的院长、我们的主任、我们的同事，那么我们医院就是一个美丽的天鹅湖，我们再差，也是一只美丽的小天鹅；如果我们今天贬低医院、明天说领导不好，再说我们的主任和同事不如自己，那么医院就是一个咸菜缸，我们再好，也只是一个萝卜条。每一位职工都是医院的服务品牌和形象代言人，要通过我们的一言一行、一举一动、一个微笑把医院的管理文化、服务文化、品牌文化传递给病人。”围绕天鹅湖精神，医院建立了独具特色的文化体系，征集院徽、院训，谱写院歌《美丽的家园——天鹅湖》，围绕“天鹅湖精神”开展演讲比赛、征文比赛等，将医院精神、核心价值观等融入歌中传唱、笔中书写，激发职工爱院如家的精神，并内化为医院发展的推动力。河南省卫生文化建设经验交流现场会在郑大三附院召开后，医院以“天鹅湖精神”为代表的文化品牌在河南省内外引起强烈反响，也形成了辐射全省的医院文化影响力，通过参观、交流、培训等形式，医院文化建设的成果和经验在各家医疗机构推广，掀起了全省医院文化建设的热潮。
　　服务品牌。在保障医疗安全的基础上，张展院长同时注重服务水平的提升。她要求在全院深入开展“优质护理服务示范工程”活动，突出“创新”服务，变“满意”服务为“感动”服务，不断延伸服务半径。为提高服务水平，在她的推动下，郑大三附院在全省率先开展全员服务礼仪规范化培训、“一对一”志愿者服务和类空姐式导医服务，让病人感受家庭般的温暖，打造优质服务品牌。不仅如此， 她常说要抓住每个细节为病人提供全方位服务。规范用语、微笑服务、术前谈话、出院指导、免费邮寄检验报告等，把以“病人为中心”的理念融入到为病人服务的每一个环节。
　　再看今天的郑州大学第三附属医院：国内一流、设施先进的门诊大楼和妇产科病房大楼相继落成；特色专科、重点学科建设硕果累累；天鹅湖精神、礼仪培训等管理和服务品牌声名远播；开放总床位数达到1800张，位居全国同级同类医院前列，年门诊量突破百万人次，住院病人数屡创新高……在品牌观念的引领下，张展所带领的郑大三附院历经十年“蝶变”，为全省广大妇女儿童身心健康的服务保障能力显著增强。
　　勇担重任 热心公益
　　彰显医者大爱情怀
　　作为省级妇幼专科医院的院长，张展把守护全省妇女儿童的健康看作自己的责任。在引领医院实现跨越发展的同时，她始终坚持公立医院的公益性，积极承担公共卫生责任，把党的政策和关怀通过医疗工作传达给广大人民群众。
　　作为SARS、甲流及手足口病重症患儿救治转诊单位，积极承担公共卫生责任。2009年手足口病暴发时，她带领全院职工在不到一天的时间内，不讲条件、不计代价，疏散病人、腾空病区，采购设备，建成手足口病病区，成为全省应对手足口病疫情的“急先锋”。医院成功救治了信阳转诊的重症手足口病患儿王然的事迹被国家、省、市等各级媒体广泛报道，受到社会各界好评。
　　建成河南省第一个新生儿疾病筛查中心，填补了全省在新生儿遗传代谢疾病的筛查、诊断及治疗方面的空白。至今，医院已在全省各市、县级医院形成了完整的新生儿筛查网络，入网医院1500余家。截至目前，医院已为全省200多万新生儿进行疾病筛查，确诊和治疗先天性甲状腺功能低下症、苯丙酮尿症患儿1500余例，并免费为筛查出的苯丙酮尿症患儿提供3岁以内所需的特制奶粉，共约价值500余万元。
　　建立省级监测网络。医院立足河南省妇幼卫生事业的发展和全省6000万妇女儿童的健康。郑大三附院在全国率先建立“河南省5岁以下儿童死亡、孕产妇死亡、出生缺陷监测”的省级监测网络，覆盖河南省28个市、县，1800万人口，在降低河南省孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率、出生缺陷发生率、提高河南省出生人口素质及提高广大妇女儿童的生活质量方面做出了突出的贡献。
　　建立网络医院的管理模式，加强对下级医院指导和帮扶。医院连续10年组织举办全省妇幼卫生管理论坛——全省妇幼保健院长年会，每年180余家网络医院、300余人参会，对参会医院进行学科建设、文化建设、设备购置、绩效考核等医院管理方面全方位的培训，大大提升了网络医院的领导水平，推动了全省医院的发展。此外，医院完成河南省卫生厅指定的降消项目培训任务，累计为基层培训人员755人次，为降低河南省孕产妇死亡率、消除新生儿破伤风做出了积极贡献。
　　热心公益事业，积极开展贫困家庭患儿的救助。在张展院长的推动下，2012年，郑大三附院向省财政厅争取到近千万专项资金，用于救助贫困脑瘫患儿康复治疗，医院决定凡在该院脑瘫康复中心住院治疗的贫困家庭脑瘫患儿，可享受5000元～20000元的救助，该项目惠及近千个贫困脑瘫患儿家庭。此外，作为中国红十字基金会“天使阳光基金”定点医院，凡在郑大三附院进行手术治疗的贫困家庭先心病患儿，均可享受由中国红基会提供的1～2万元的救助。
　　一心为公，为党的医疗卫生事业只讲奉献、不求回报，张展和郑大三附院的做法受到各级领导和社会各界的广泛赞誉和认同。近年来，张展被选为为河南省政协委员、郑州市人大代表，并获得“最具领导力的中国医院院长”、“河南省三八红旗手”、“支持女性事业突出贡献奖”等多项荣誉称号。郑大三附院也先后荣获“全国妇幼工作先进单位”、“全国创建文明行业先进单位”、“全国医药卫生系统先进集体”、“全国卫生文化建设先进单位”、全省三级医院“十大指标”目标管理考核先进单位、“医疗质量万里行”活动先进单位等多项荣誉称号。
　　人物简介
　　张展，郑州大学第三附属医院、河南省妇幼保健院院长，医学博士、二级教授、曾两次留学美国，河南省政协委员、享受国务院特殊津贴专家，获得全国五一劳动奖章、全国优秀院长、中国女医师协会“巾帼建功”女院长等多项荣誉，同时是河南省优秀专家、河南省跨世纪学科技术带头人、河南省卫生科技领军人才。

（责任编辑：秋彤）