——记发展中的洛阳二〇二医院

于康宁

医院领导定期召开会议，研究部署工作方案。

　　47年沧海桑田，锐意进取、探索发展的脚步不曾停息；47年春华秋实，吃苦耐劳、无私奉献的精神未曾改变；47年栉风沐雨，忠诚医院、忠诚患者的事业观不曾动摇；47年白云苍狗，用心服务、创造感动的服务观始终坚持；47年时过境迁，医术为根、医德为本的院训代代传承。大浪淘沙，或许，在历史的长河中，47年不过是一滴淡墨，但是，对于成长中的洛阳二〇二医院却是一笔重彩。
　　当岁月的指针拨回到47年前“备战备荒为人民、好人好马上三线”的激情时代，为响应国家支援三线建设的号召，在陕西汉中秦巴腹地的南郑县，十几个风华正茂的年轻人放弃优厚的待遇和城市生活，毅然决然地选择进山，种植了一棵烙刻“团结进取、求真务实、吃苦耐劳、无私奉献”的精神理念和“国营南峰机械厂职工医院”名字的树苗，这颗小树苗就是现在正茁壮成长的洛阳二〇二医院的前身。为了响应国家的号召，南峰机械厂职工医院1996年整体搬迁至河南洛阳，并改名为“洛阳二〇二医院”。2001年，原中国空空导弹研究院和原202厂合并，医院也因此正式更名为“中国空空导弹研究院洛阳二〇二医院”。
　　经过四十余年的迅速发展，医院先后获得“洛阳市抗击非典先进单位”、“河南省卫生工作先进单位”、“洛阳市医院管理先进单位”、 “社会医疗保险先进单位”、多次荣获“中国空空导弹研究院先进单位”等荣誉，2013年更是荣获洛阳市“五一劳动奖状”和“职业道德建设十佳单位”荣誉称号。目前，该院拥有员工近300人（其中主任医师8人、副主任医师15人、中级职称40余人），开放病床220余张，临床、医技及后勤科室20余个,形成以肝胆外科、食道与贲门癌专科、甲状腺疾病科、脑血栓与脑出血科、洛阳市老年康复关怀中心、腹腔镜微创手术及血液透析等为特色的综合性二级医院。该院是洛阳市城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗、工伤保险、交通事故及商业保险定点医院；是郑州大学第一附属医院教学协作医院、洛阳职业技术学院实习教学医院。
　　服务经营并重
　　并驾齐驱发展
　　近年来，随着新一轮医改的推进，政府助推公立医院发展、大力扶持县级医院，而企业医院未纳入“大卫生”的范畴管理，使得企业医院徘徊在公立医院的边缘地带，难以享受政府财政等支持，被迫挤入进退两难、举步维艰的“尴尬”局面。但是，洛阳二〇二医院人锐意进取、自谋出路，拒绝“等、靠、要”，在研究院和市卫生局的正确领导下排除一切困难，全院上下齐心协力在“夹缝中”求生存、谋发展。同样，也是借着医改的春风，医院按照“服务经营并重，并驾齐驱发展”的思路， 放眼全局、立足本职，本着“做我们能做的事，把能做的事做好”的原则，稳步前进。
　　2013年年初，在医院工作部署会议上，院长李广衡说，在经历已过去的三年医疗改革年之后，2013年洛阳医疗市场的“格局”已发生洗牌式变化，市场的“竞争”进入了颠覆式阶段。新一轮改革将使企业医院陷入“市场竞争”与“垄断竞争”的漩涡之中。
　　虽然困难重重，我自设法突围：“自己给自己动手术”——加强基础建设。为了满足病区床位不足的需要，医院行政部、口腔科、计划免疫科、妇幼保健科整体搬迁到院对面原南峰园酒店，对腾空的场地进行精心改造，扩大床位数并进一步优化调整部分医疗资源。医院将原行政区重新装修，并整体改造为内三科（老年康复关怀中心），进一步扩大内三科规模。同时，医院也开始了对手术室、病房楼3层~6层、胃镜室、彩超室、心电图室等科室的整体改造。基础设施的大规模装修改造，部分科室就诊环境的优化改善，提高了患者的满意度和回头率。
　　近年来，医院始终坚持“大综合、强专科、广社区”的发展思路，优化学科组合，培育重点专科，加快发展步伐。甲状腺专科、老年特色康复专科先后被评为洛阳市临床医学重点专科。“十二五”期间，院领导提出：以发展特色医疗、专病专科、优质服务为产业支柱；实施多元化经营、区域性开拓、合作式发展、板块化运作，成为优质高效低耗型医院；实现机制转化、自主经营、自负盈亏、自我约束、良性发展，全面完成医院第三次创业的宏伟目标，打造“全医疗产业链医院”。
　　此外，医院在保证职工收入的情况下，通过“合作投放模式”引进，更新了一大批高精尖的医疗设备，使医疗设备在洛阳市同级别医院中处于前列，以便更好地为病人服务。
　　加强人才建设
　　培养名医名护
　　通过不断招收高学历人员，引进高层次、有专科特长的人才，树立科学的医院人才观，医院尽一切可能引进人才、培养人才、共享人才。该院建立在职员工培养机制，制定个人职业生涯设计，营造宽松成才平台。医院从“加强培养、营造氛围、保证待遇”等三方面入手，培养人才、稳定人才，最大限度地发挥人才的作用，使人尽其才，才尽其用；大力引进硕士学历以上的高学历人才，探索招聘医院职业管理者；创造条件吸引副高以上职称、领军级学科带头人加盟该院，不断优化医院科技骨干队伍；追求人性化管理之道。即尊重员工、理解员工、关爱员工、激励员工、发展员工，以人性化管理为基石，构筑员工发展平台，谋求员工自我实现，推进医院发展。
　　在促进人才成熟方面，医院本着培养名医名护的人才战略，激励老员工发挥带头模范作用，树立榜样、传递正能量。医院儿科主任李锦霞、护理部主任赫文清连续被评选为洛阳市“百佳名医名护”，这是患者对她们工作的肯定和评价，也是对其他医生护士的鼓励和鞭策。
　　持续推进优质服务
　　助力医院良性发展
　　自建院伊始，给病人提供最温馨、温情、温暖的优质服务始终是医院人执着的追求。从 “用心服务、创造感动”，到“宁可麻烦自己千遍，不让病人为难一次”，再到“把病人的事当成自己的事”，医院持续推进优质服务。李广衡院长经常说，什么是感动式服务？把病人想到的做到了，是满意；把病人想不到的做到并做好了，才是感动。要想把服务做到感动，只有先感动自己，才能感动病人。把优质服务落到实处，不是喊几句行动口号、说几句华丽词句，需切实通过一系列举措来践行，通过百姓口碑自觉提升满意度。如购置精美扇子、雨伞，夏天时给就诊患者免费送扇子，雨天时让患者到导医处免费借用雨伞，让每位就诊的患者“夏有凉风、雨中有晴（情）”。医院在导医设置饮水机及一次性口杯，冬季寒冷的早晨检查完导医送上一杯“温暖”。而医院坚持执行的定期“送医到社区”活动，通过定期到社区义诊、开展健康教育讲座及培训等形式，让更多人群获益（医），远离疾病困扰。还有救护车24小时免费接住院患者、免费接送血液透析患者、为透析患者免费提供午餐、定期到中国空空导弹研究所一线开展送医送药巡诊等一系列活动的开展，数十年如一日地持续推进优质服务，让老百姓从心里满意、从心里感动。
　　医德医风为根
　　造就风清气正的环境
　　切实做好宣传教育。该院成立了医德医风管理委员会，医院书记兼任主任，做好宣传教育，转变观念自觉履职；定期学习培训，提升素质和能力，例如组织全体中层干部脱产集中参加“职业精神和高效执行力”培训，让骨干们明白，良好的医疗职业精神就是“任劳任怨、无私奉献”，落实在日常工作则是“把病人的事当成自己的事”；发挥党员的先锋模范作用，以精湛的技术、良好的医德更好地服务社会、回报社会。
　　打击商业贿赂，建群众满意医院。医院本着“阳光操作、公开招标”的原则，对医疗设备、检验试剂、医用耗材、总务及办公物资等均采取公开招标，选择优质优价。药品实施公开招标、集中配送办法，推进“阳光用药”工程，并清除趋利药商、打击药品临床活动，彻底杜绝了上述物品购销领域的不正之风。
　　2013年年初，医院与各科室签订了《洛阳二〇二医院纠风工作责任目标书》，要求全体医务人员认真执行。医院成立了集中治理领导小组，制定了严厉的惩罚措施，医院与药品供应商签署了《药品购销廉洁协议书》，以共同约束双方的行为。2013年9月27日，医院再次开展医药购销领域纠风动员大会签字仪式，全院所有科室负责人、护士长、医务人员全员参会，并签订拒绝医药回扣承诺书。上述一系列举措的施行，理清了思路、整肃了风气，旨在打造群众放心满意的医院。
　　内练素质、外树形象。医院在医疗护理技能上要求精益求精的同时，在服务上，始终践行“以病人为中心”的思想，执行“用心服务、创造感动”的服务理念，邀请外院专家及医护礼仪培训著名导师，定期举办多种形式的服务礼仪培训，内练素质、外树形象，提升全院职工的主动服务意识和素质修养。通过不断地提高服务意识、不断地加强素质修养，使医务人员真切理解“用心服务、创造感动”的内涵，用每一位医务人员的真心、精心、爱心，打造让患者舒心、放心、安心的诊疗环境，营造温馨温暖的诊疗氛围。
　　加强质量管理
　　健全质量体系
　　医疗质量和医疗安全是医院的生命线，医疗工作要牢固树立“质量是生存之本，生存是发展之源”的思想，加强质量管理、确保医疗安全是医院各项工作的核心和永恒的主题。医院积极参与医院等级评审和医疗质量万里行活动，落实医疗核心制度和各项医疗规章制度，强化“三基三严”训练，实施“迎接等级评审”督导检查；建立健全质量管理体系、护理管理体系、经营管理体系、服务管理体系、人力资源管理体系、后勤支持体系；切实落实医疗质量和医疗安全责任制以及责任追究制，严防差错事故，减少医疗纠纷发生。随着人们生活水平的不断提高，医疗过程不再是单纯为了“诊疗”的时代，已进入到患者、家属及利益相关者“日益挑剔”的社会大环境时期。因此，必须提高意识防范、加强教育预防、制定制度避免、执行规章杜绝、技术提高规避，这已成为医疗工作的又一重要主题，而且是医院必须面对和解决的现实。
　　推进医院文化建设
　　培育团队精神
　　一个没有文化的民族不可能屹立于世界之林，一个没有文化的国家不可能昌盛富强，一个没有文化的医院也不可能基业长青。医院在历经“十五”、“十一五”及“十二五”初期的发展，逐步形成医院独有的文化。俗话说：“根愈深、树愈高，源愈长、流愈远”，文化的底蕴决定了医院未来的高度，文化将凝聚人心追求、形成共同价值、提升医院管理、聚揽医药英才，并为医院发展壮大增添精神力量。该院的文化建设从“形象”上着力，从服务态度上改善、医德医风上见效、职业素质上提高，通过教育灌输、活动推进，营造勤奋学习、爱岗敬业、激情进取、健康向上的精神文化氛围，让每一位员工都知晓医院的理念并应用到实际工作中去。
　　即使举步维艰，负重前行的脚步不会停滞；即使危机重重，绝地突围的信念不会改变。“特色化差异化中谋发展，常见病多发病中找出路”，在“十二五”的“夹缝中”求生存谋发展的号角已经吹响，他们一定会竭尽全力、自谋出路向着终极目标前进——抢抓机遇扩大规模，新特技术拓展业务，关注细节规范服务，努力提升企业医院形象，形成品牌和影响力，实现医院的永续发展！

（责任编辑：秋彤）