——首届全国护理管理优秀奖得主赵竞飞印象

本报记者  颜秋雨  通讯员  倪  丹  王典辉

赵竞飞招牌式的微笑深深感染着每一位护理姐妹。

　　清爽的短发，得体的套裙，这位从领奖台上款款而来的女子，举手投足间透着优雅与知性。她，在护理一线坚守26年，怀着一个最真最美的梦想，从一名平凡的临床护士到捧回首届全国护理管理优秀奖，如同手持“魔棒”的天使，将基层护理事业点化成一派春暖花开、令人心旷神怡的景象。
　　她，就是湖南省宁乡县人民医院护理副院长赵竞飞，长沙地区第一位护理学硕士研究生、第一位护理副院长、湖南省县级医院第一位主任护师。
　　把最精彩的表现
　　呈现给病人
　　“我希望，医院的护士们都成为更加有内涵、有品味、有档次的白衣天使。”2003年年初，赵竞飞在院内率先提出护理文化理念，根据医院院训，结合护理专业特点，用“爱、诚、精、和”的精神来引导全体护理姐妹“永怀一颗仁爱之心，忠诚于护理事业，追求技术精益求精，共筑和谐凝聚护理团队”。
　　新理念立即得到了院领导和同事们的认可、支持。由她策划推出的、每年开展的以“我是天使我最美”为主题的系列护理文化活动，将护理文化精神从科室层层渗透到个人，通过多年的潜移默化，团队有了共同的价值取向和行动指南，全院形成一股欣欣向荣的风气。
　　“规范护士行为，提高护士礼仪修养，提升医院整体服务形象”，这是推进优质护理服务的重要措施，也是赵竞飞今年的新目标之一。她将护理礼仪培训作为下半年工作的重中之重，选送了2名优秀护士到北京参加礼仪师资培训，并制定专门的培训方案，以快速提升形象为目标，以贴近临床实践为宗旨，分四个阶段在全院进行全面、系统的护士礼仪培训，进一步规范医院护理服务，提高全院护士整体素养，提升护理团队职业形象，更好地体现护理工作的内在品质。
　　创新管理
　　凝练超强战斗力
　　产科护士长朱海燕是医院的管理天使。“我们产科设有 VIP病房，要求最高。”说起朱海燕，赵竞飞一脸赞许：“她是被我逼上梁山的。”朱海燕开始是产科的一名普通护士，经过多次接触后，赵竞飞发现看似大大咧咧的她其实非常细心，于是对她有了更高的要求，VIP病房成立时大胆地将管理重任交给了她。朱海燕不但将病房管理得井井有条，还开通了护士微博，时刻掌握护士的内心动态。发现报刊上好的文章，她总是剪下来，要求护士们阅读、写感想。
　　2002年，已选拔到县卫生局工作的赵竞飞带着组织的重托，出任县人民医院护理副院长兼护理部主任。她充分发挥了主管院长和学科带头人的影响力，挑战护理难题，规划美好愿景，带领护理团队，围绕提升护理品质、强化专业内涵、创新护理管理、建设护理文化等方面，卓有成效地开展创新性工作，诠释了深厚的专业情感与使命。
　　上任伊始，医院护理工作还相对薄弱，她深入临床调研、评估、督查、交流，大胆提出了“五年五化”的工作规划：用五年时间打造宁医护理管理制度化、护理质量标准化、护理服务人性化、护理人才梯队化、护理系统信息化的长效机制。她牵头完善了157项护理工作制度、职责、流程、预案、质量标准及行为守则，主编了《患者安全目标管理制度》等资料多本，医院护理管理渐入制度化轨道。
　　为了将学习率、知晓率与执行率一齐抓，赵竞飞制定了详尽的护士培训计划，在落实好系统化、规范化培训的同时，将内科、外科、护理基础、急救护理等教材的内容进行全员考核。“每次考核设置三个奖项，成绩与效益工资直接挂钩，以考促学来带动全员的积极性。”护理部干事刘小婷告诉记者，“为了让大家充分掌握学习内容，她将所有内容分步考核，先考1～5章节，下次考6～10章节，层层消化，这样就不会觉得太难。”不懈的努力总会有完美的注释。2007年，在湖南省技能竞赛上，赵竞飞带领她的护士取得了全省第一名的好成绩，多年的努力终究没有白费。
　　在质量管理上，她引导团队将护理程序作为思维和工作的科学模式，用5W、2H来分析和解决问题，以PDCA循环持续改进护理质量。她坚持以“帮助促改进”，实行过程管理和终末管理相结合、横向管理与纵向管理相结合、逐级管理与自我管理相结合，建立了具有一定信度、效度和权重系数的三级护理质量控制评价体系。
　　自优质护理服务示范工程活动开展以来，赵竞飞带领护理团队真抓实干强化内涵，使服务能力全面提升，专科护理建设亮点纷呈，打造了一批特色鲜明的护理品牌。医院成立了静脉输液、糖尿病教育、伤口造口、康复护理等专科护理小组，开展了B超引导下塞丁格PICC置管技术，开设了PICC、糖尿病及母乳喂养咨询门诊，并走进家庭、社区开展了一系列健康教育活动。一系列的举措实现了静脉治疗管理规范化、糖尿病患者教育全面化、伤口造口护理专业化、母婴护理服务多元化、康复护理指导全程化。医院在今年全市的爱婴医院复评检查、应急技能救护竞赛都获得第一名的好成绩。
　　在深化专业内涵的同时，她注重服务模式的创新。该院先后建立“后勤支持、康复护理、健康管理、消毒供应”四个中心，不仅保障了专业护士做专业的事，更使宁医护理服务由医院走进社区与家庭，从疾病护理延伸到健康保健与促进的“全面、全程、全人”的崭新护理模式。
　　2003年，基层医院的信息化管理尚未起步，赵竞飞率先提出护理信息化建设的思路与方向。10年来，她引领医院护理信息化建设不断改进，逐步完善，使医院成为湖南省县级医院信息化建设的示范医院。如今，护理管理信息系统、临床护理信息系统，以及手术室、CSSD系统的运行，使医院护理管理的效率与科学性大大升格。
　　每年“手足口病”、“甲流”等传染病增多的季节，是医院病人最多、床位最紧的时候。2012年，手足口病爆发期间，病房爆满，护理部紧急抽调15名骨干进行人员重组，护士们一夜之间将新增病房布置得井井有条。赵竞飞再次心生感动，“这是一支很扎实、纯洁的队伍，服从性很强，她们的精神对我是很大的鼓励，作为700多人的头儿，我也有一种强烈的使命感。”
　　传递感动
　　成就优质护理团队
　　“护士是没有翅膀的天使。”赵竞飞带领她的姐妹们，以南丁格尔精神为信念，诠释了深厚的专业情感与使命，这支护理团队在平凡的岗位上传承、传递爱的力量。
　　赵竞飞总说，“有太多的感动，源自于护理团队的姐妹们，与其说她们在我的带领下成长，不如说我被她们所激励。”
　　她也曾有过困惑，看到闹点小情绪的护士，批评的话语欲言又止，面前那双双疲倦的眼睛让她心疼，“她们也有身体不适的时候，也会因为家庭、生活等问题影响情绪，作为管理者要多站在她们的角度去考虑。”于是，批评化成了轻言细雨，她不厌其烦地做工作，细心指导。对遇到困难的护士，她毫不犹豫地伸出那双像大姐姐一样热心的手，“护士是传递爱的使者，她们能够体会到管理者的爱，才会对专业传递爱，对病人传递爱，有了幸福的原动力，她们才会发自内心地快乐工作。”
　　“生孩子的时候，赵院长总是抽时间来陪我，问寒问暖，还给我送来营养品。”“我婆婆生病了，赵院长还来看望，给我调假，让我有时间尽心照顾家人。”“她的一个眼神，一个微笑，甚至一个细微的亲昵动作，都让我们倍感亲切，感受到大家庭的温暖。”护士们争先恐后的表述中，感动无处不在。
　　“每一位姐妹都是大家庭中的一员，谁的难处就是我们大家的难处。”赵竞飞经常这样和大家说。十五病室合同制护士李小兵的身上承载着满满的感动。今年4月9日，年仅22岁的她为老父祝寿后返程时不幸遭遇车祸，同行家人两死五重伤，肇事车逃逸。小兵病情极其危重，被送进重症监护室，生死命悬一线，家庭更是不堪重负。赵竞飞和同事们多方倡议为她捐款，多次探视小兵，与专家商量治疗方案。当他们将多方筹措的14万元救命款交到小兵家人手中时，全家人无语凝咽。大家庭的爱，让小兵重拾生命的希望。
　　这种爱与感动，也随着一双双天使之手传递到每一个科室、每一个病人。
　　护理人才培养
　　锻造“大护理”格局
　　童绮思被同事们称为“金牌培训师”。除了过硬的自身综合能力，她还拥有一套独特的培训方法。神奇的是，至今为止，她培训的学生都能顺利通过各种考核。童绮思说，“‘关注细节，从自己做起，要做好团队的精神领袖’，这是赵院长时刻激励我的话。她带给我的感动太多，所以总觉得肩上的使命不能松懈，自己的力量太小了。”
　　“生活中，赵院长就像大姐姐一样，我什么都可以和她聊，她总是给我关心和鼓舞，让我心甘情愿去努力。”童绮思记得，她怀孕时不慎摔倒，赵竞飞心急火燎地赶过来看望，陪着她，给她送牛奶。2010年，易文娅到湖南省肿瘤医院脱产学习，赵竞飞经常发短信与她交流，节日时还给她发信息和电子贺卡，至今令她记忆犹新的是赵竞飞的一条短信“不为彼岸，只为海”，这令易文娅顿感开窍，享受到学习过程的充实与丰富，充满欢乐。
　　作为医院护理“掌门人”，赵竞飞极其注重人才建设。在她的建议下，医院出台了“护理人员获得硕士学位奖1万、学士学位奖5千”的特殊政策。目前，全院704名护士中，有高级职称34人、本科以上学历285人，其中硕士及在读硕士7人；有ICU、急诊急救、血液透析、介入治疗、手术室和肿瘤等专科护士81人，国际造口师、健康管理师、心理咨询师、营养师、康复治疗技师共21 人。医院每年选派护士国内外进修培训200余人次。医院选手曾获全省护理职业技能竞赛理论第一名。近3年，该院护理类获得省级科研立项课题3个，国家级核心期刊发表论文45篇。今年，医院被遴选为湖南中医药大学护理本科临床教学基地。护理人才梯队化、护理教育专业化格局基本形成。
　　“2012年，医院护理人才培养驶入院史上的‘快车道’”，护理部副主任杨春华告诉记者，对于工作5年内的护士，护理部设计了3条轮训路径，定期轮转，并以ICU、急诊儿科等作为年轻护士培训基地，各科选派人员进行轮训。通过人才培养的优化，队伍素质得到全面提高。
　　在赵竞飞的领导下，宁医护理多次代表湖南县级医院接受各项“国检”，专家评价“无论从护理管理、服务品质上都不亚于三级医院，且有更多亮点和特色”，“宁医护理”逐步成为全省县级医院护理管理的标杆。11年来，她还担任了宁乡县医学会护理专业委员会主任委员，创造了全县“大卫生、大护理”格局。2008年，她参与编写《湖南省乡镇卫生院医疗管理规范》；2011年，在“全省乡镇卫生院师资培训班”上做专题讲座，并应邀到各县市讲课和交流。去年，她参与组织的全国乡镇卫生院院长交流会和全省乡镇卫生院长研讨会相继在宁乡召开；今年，又组织进行了全县卫生系统“安全输液新概念、新技术”的规范化培训，“宁乡大护理”模式受到高度肯定。
　　天使的翅膀掠过哪里，哪里就是人间天堂。“魔棒”所向，春暖花开。也许，这就是优秀的护理管理的魅力所在。

（责任编辑：秋彤）