——深圳平乐骨伤科医院基本实现无“医闹”

闻有成 黄 梅 蔺福辉

　　以首位“人民健康好卫士”、深圳“苍生大医”郭春园为原型改编的电影《正骨》，催人泪下，传递着一个医者正骨正心的感召力量。
　　现在，新一代平乐人自觉将自己的医疗服务投入到患者幸福的实践中，像郭春园那样默默将患者的利益放在最高位置。近年来，平乐医院基本实现了无“医闹”，医患关系和谐温馨。
　　“全院一张床”，患者不用住走廊
　　眼下，各地大医院在病房楼道加床住院的现象十分普遍。
　　但在平乐医院，就不用担心住走廊。平乐医院推行“全院一张床”管理模式改革。带着儿子来看骨伤的刘女士不到30分钟，就从儿科走廊病床，搬到楼上的骨六病区，有空调、电视，还有卫生间的病房。孩子不在小儿病区住着，儿科医生护士就从儿科楼下楼上地跑骨六区病房，跟着患儿查房、更换液体、伤口换药、病房巡视……为孩子做儿科治疗的全套服务。
　　多年来，由于受病种不同的限制，国内医院床位始终处在条块分割、冷热不均的状态，有些学科病区病源充足，常年在走廊加床，也给医院和就诊安全带来隐患；有一些病区由于受季节影响，床位闲置“吃不饱”，导致了医院资源的浪费。
　　平乐医院探索出的“全院一张床”管理服务模式，打破科室间床位所有的壁垒，患者住院，哪里有床哪里住，医生跟着患者跑着治疗。
　　创新一体化治疗模式，排除医患风险
　　为破解医患矛盾，平乐医院构建现代医疗集成式质量安全零发生体系，严格按流程规律性地从源头上排除医患风险，彻底阻断医患矛盾在医院的恶性演变。
　　在传统医疗护理模式中，医生、康复师各忙各的，医生往往只关注手术过程，康复师只是按照自己的套路进行康复治疗。医生、护士、康复师、患者之间缺乏沟通，则很容易出医患纠纷的问题。
　　康复科主任蒋拥军介绍说，现在我们创新出的一体化治疗模式，骨科医师与康复治疗师共同组成治疗小组，对患者就诊—入院—术前—手术—术后—康复—出院的所有治疗工作共同负责。
　　像骨科康复一体化模式一样，平乐医院推行的医护同步全程服务责任制病区管理新模式，把病区医护人员按级别不同和相对均衡的原则分为3组，形成相对固定的医疗护理小组。病区患者亦相应分为3组，每个医护小组负责每组患者从入院至出院的治疗全过程。
　　2012年度，深圳市卫人委对全市107家医院进行了医疗服务整体管理与质量控制评估检查，平乐医院被评为2012年度医疗质量和服务A级单位。
　　“话疗”推倒医患心灵间的“玻璃墙”
　　小郑因腕关节粉碎性骨折踏进了平乐医院的大门。
　　“我看看你受伤的手。”听见医生要看她的手，小郑害怕地把手藏到身后，一阵钻心的痛让她忍不住哇哇大叫。高医生开玩笑说：“你是见到我害羞，还是害怕，不要有其他想法哦，我已经结婚了！”
　　她被高医生给逗笑了：“高医生，我不想手术，你看有没有更好的办法？”高医生一边看片子，一边严肃地说：“小姑娘，不做手术，恐怕你以后找对象都有困难啊！骨折太严重了，如果畸形愈合了，影响功能也影响美观。到时候你找不到男朋友，还不是要埋怨我……”
　　平乐医院有一个“医生版周立波”，他就是骨科主任医师高彦军。高彦军在医院扮演医生版周立波，说学逗唱全部奉上，跟美女患者聊介绍对象，跟老年患者聊儿孙满堂……以往看似紧张的医患关系，经他重新演绎，把人逗得乐不可支，为患者化解了焦虑。
　　平乐医院倡导医生要掌握多种“话疗”的方法，人人具备消除医患矛盾的能力。医生用通俗的医学知识与患者“话疗”病情，并引入深圳义工进入医院与患者“话疗”。医院每天统一解决“话疗”中发现的问题，不让患者在医院看病一头雾水，埋下医患纠纷的隐患。

（责任编辑：秋彤）