——黄山首康医院发展纪实

江文堂

医院外景

　　走进黄山经济开发区，一座现代化的医院大楼醒目地矗立在开发区的东北角，景观式的大院和空中花园、古朴的亭台、满院的丹桂飘香，身穿白大褂在医院里匆忙行走的医护人员与在阳光下健身、休养的病患构成了一副和谐的画卷，这就是新落成的黄山首康医院。
　　新落成的黄山首康医院是根据黄山市政府的区域卫生规划和医院自身发展的需求，经安徽省卫生厅批准建设的一所按三级医院标准设置的医院。医院占地70亩，建筑面积68000平方米，总投资3.8亿元，设置床位600张，实际可开放床位800张。经过四年的精心施工， 9月26日，黄山首康医院顺利从位于中心城区的老医院搬迁至经济开发区新院区。新医院的建成并投入使用，不仅标志着黄山首康医院正在向着更高、更大的目标迈进，更标志着在国家政策的指导和当地政府支持下民营医院勃发着的生机和活力。
　　诚信经营
　　激发可持续发展动力
　　黄山市是地处安徽省最南端的山区地级市，辖三区四县，总人口150万人。黄山市人民医院是该市唯一的一所三级综合医院。当地另有10所二级公立医院，2所二级民营医院，黄山首康医院是地处中心城区的非营利性民营综合医院。
　　医院创建于2004年，创建之初，规模比较小，建筑面积仅4200平方米，开放床位130张。开业近10年，黄山首康医院始终坚持改革一定要促进医院的发展，一定要提高员工的积极性和创造性，一定要实现“服务病人、奉献社会”的行医宗旨作为出发点和归宿点，进而实现在激烈的市场竞争中求生存、求发展。目前，黄山首康医院的社会知名度、美誉度不断提高，各项建设稳步前进，人才队伍迅速成长，该院在黄山市医疗行业中已基本站稳脚跟并确立了自己的位置，有了较为稳定的病源，在当地政府和百姓中有较好的口碑。医院的全面建设取得了阶段性的成功，优质高效的服务赢得了上级主管部门和社会各界的一致好评。
　　黄山首康医院从建院之初就有做“百年医院”的长远打算，要想长远立足就必须树立品牌意识，而诚信是树立品牌的关键。诚信可谓民营医院的生命力、竞争力、影响力和可持续发展的最基本保障。
　　在当地的电视上，基本看不到黄山首康医院的广告，医院每年的宣传费仅占营业额不到1%。医院的领导们都明白一个道理：一条真实的、合法的广告，也许不能使医院一夜之间生意兴隆、财源滚滚，而一条虚假的、违法的广告，尽管可以在一段时间里使他们名满天下，但却足以在一夜之间将他们虚构的神话一举粉碎。
　　科学化、规范化、制度化结合人性化是医院管理的基本原则。首康医院在医院品牌、医疗质量、人才培养、服务态度、合理收费、就诊流程及医院文化建设方面都下足了功夫。医院的各项工作都严格按照 “安徽省二级医院评审标准”执行，狠抓医疗质量管理，且在每年主管部门全市业务检查评比中，总是排名前列。
　　首康医院的收费在全市同级医院中保持中下水平；出院病人满意度始终在95%以上；医院的绩效奖金总是把工作量和病人的满意度作为重要依据；医院员工也已经把医院当成了自己的家；党支部、工会和团支部等组织正在发挥着越来越重要的作用。在当地，黄山首康医院目前的口碑已远远超过了很多公立医院。
　　培育人才
　　提升核心竞争力
　　人才是医院发展的基石，黄山首康医院始终把人才的培养和管理作为医院工作的重点之一。按照院有特色、科有重点、人有专长的管理理念，努力培养高素质的医疗技术人才，为病人提供高水平的医疗技术服务。
　　院内学习常抓不懈，强化“三基”、“三严”训练，培养医护人员养成良好的“三严”作风，做到“三基”训练个个参与，“三基”考核人人过关。医院通过建立合理的激励和压力机制及院内院外两个平台，在有计划地选派业务骨干外出进修的同时，还鼓励员工通过多种形式参加在职培训学习。凡获准在职学习的员工，医院每年都要给予带薪假期，从而激发了全院员工的学习热情。院内医教部、护理部、院感办等每月都有固定的培训活动，各科室内每周的集中学习更是形成了常态。同时，为提升医院品牌、扩大医院影响、塑造医院形象，医院还鼓励员工结合自身工作实际，积极撰写各类学术论文、科普文章及文学作品，并给予一定的奖励。
　　在分配制度的改革上，医院坚持效率优先、按劳分配、兼顾公平的原则，不再依靠经验管理，不再只看收入多少，而是把不合理的成本控制及患者的满意度、工作质量、学习能力作为考核和分配的主要参考因素。同时，合理拉开分配差距，向高技术、高风险、高责任、高贡献岗位倾斜，鼓励多劳多得、优劳优得。此举鼓励了员工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享，充分体现了医疗行业高技术、高责任、高风险的特点，实现了改革促进医院增量增收又增效的目的。
　　通过近十年的努力，目前，医院的人才梯队已经形成，高、中级职称的医师和住院医师的比例趋于合理。
　　以人为本
　　优质护理暖人心
　　观念转变天地新。只有服务观念转变了，才能真正赢得老百姓的信赖。“以病人为中心”是现代医疗的服务理念，医院要求员工真正树立起全心全意为病人服务的理念，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的医院形象。
　　医院在倡导优质服务中强化医务人员的人文精神，凡事站在患者及其家属的角度着想，最大限度地为病人提供方便；把加强沟通、回报社会作为全体医护人员的职业要求，有体系地开展了全方位的健康服务。为响应卫生计生委、省卫生厅、市卫生局的号召并结合医院自身需求，该院在内科、外科、骨科、妇产科广泛深入地开展了优质护理服务，使住院患者满意度进一步得到了提升。
　　科学管理
　　奠定跨越发展基础
　　医疗质量管理是医院管理永恒的主题。近年来，黄山首康医院不断深化内涵建设，深入开展医院管理年活动。根据原卫生部关于开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的有关精神，围绕“质量、安全、服务、控费”四大主题，制定了医院管理年实施方案和工作计划，明确责任科室、责任人，签订目标责任状。该院要求各科室根据医疗行为过程中的热点、难点问题，结合本科室实际，进行认真排查，制定具体的工作计划；从单病种限价收费，到制定实行十二个病种临床路径，活动开展以来，全院的医疗安全意识、病人满意度、医疗质量均大幅度提高，出院费用也得到了有效控制，“以病人为中心”的服务理念逐步深入人心。医务人员的责任心、医疗质量管理意识等都明显增强，为实施质量管理的可持续发展战略提供了保证。
　　医院始终坚持“发展是硬道理”的科学论断，遵循市场经济不进则退、优胜劣汰的规律，很好地解决了生存与发展的关系，用可持续发展来保证医院的生存，促进医院的再发展。同时，依托民营医院机制灵活的特点，进行了人力资源管理、成本核算、财务预算、绩效考核、医院形象策划等产品的导入，有效地促进了医院的发展。
　　深化内涵
　　加强支部建设
　　支部建设坚强有力。医院先后成立了党支部、工会、共青团和妇代会等组织。党支部被黄山市委组织部评为“2007年国有企业及‘两新’组织党的建设‘五个好’党组织”，并多次被屯溪区委表彰为“‘两新’组织党建工作示范点”及“先进党支部”；2011年被市委组织部评为“纪念中国共产党建党90周年‘先进基层党组织’”；院工会被安徽省总工会命名为“安徽省模范职工之家”；团支部曾荣获屯溪区团委“红旗团支部”。医院党支部始终坚持以邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指导，全面落实科学发展观，积极开展“争先创优”活动，紧密围绕医院的中心工作创新性地开展党建工作，努力建设学习型、廉政型、服务型、平安型医院；打造人才聚集的医院、争创百姓放心医院。多项举措使该院党的思想、组织和作风建设进一步加强，有效地促进了医院“三个文明”和“平安医院”建设，为医院各项事业的健康、快速发展提供了坚强的组织保证。
　　重视非公企业的党建工作。首康医院的创业实践和发展历程，使领导班子都深刻地认识到：哪里有困难，哪里就有党员；哪里有党员，哪里就有旗帜。多年来，医院形成了不成文的规定：招聘员工党员优先，管理人员上岗党员为重。支部从建院初期的6名党员发展到现在的52名党员，支部力量得到进一步壮大。目前，在首康医院，关键岗位上都有党员，党员都是医院的骨干。医院70%的领导岗位有党员，其中，有2名党员是董事会成员。
　　开展丰富多彩的文体活动，陶冶员工的情操，增强企业的凝聚力。黄山首康医院充分发挥工会、共青团、妇代会等组织的作用，利用建党纪念日、护士节、春节等节日，开展丰富多彩的活动，凝聚员工的心。医院除了每年要组织一次大型活动，如运动会、卡拉OK比赛、各类棋类赛、组织员工旅游等活动外，还积极参加市、区卫生部门和工会等组织的各种文体活动。
　　回报社会
　　积极承担社会责任
　　首康医院的领导们深知，民营医院是改革开放的成果，是这些年来社会发展和进步的重要受益者，作为民营医院，不能只要求政府创造好的发展环境，自己也应当为构建和谐社会尽一份责任，为社会做更多的事、出更多的力，积极为社会作出贡献，回报社会。
　　与众多企业大手笔的行善方式不同，首康医院做起慈善来细水长流。相对于依托国内慈善机构奉献爱心，首康医院更愿意直接面对那些需要帮助的人。几年来，无论是政府还是其他慈善机构组织的捐赠活动，黄山首康医院都积极踊跃地参加。从2008年开始，医院推出了“资助贫困家庭”活动，迄今为止，已有150户家庭得到了资助。
　　医院坚持每月组织党员、骨干和专家队伍赴偏僻的农村义诊，截至目前，已累计开展专家义诊活动70余次，发放健康宣传材料10万多份，为近10000名群众免费提供B超、心电图检查，以及血糖检测和量血压等服务。黄山首康医院用真诚和爱心回报社会，受到了社会各界的好评。
　　积极创造条件，努力提高医护水平，夯实基础，把首康医院建成“黄山前列、安徽一流、全国有名’的综合医院，打造一支政治素质好、业务技术精、为广大人民群众健康保驾护航的医护队伍”，是首康人的梦。
　　实现“首康梦”的夙愿是一个长期奋斗、不断发展的过程。他们坚信，有政府的政策支持，有社会各界和人民的高度关注和热情帮助，有全院员工的辛勤努力和不懈奋斗，首康人一定会以更加广阔的视野、更加开放的姿态、更加执著的努力，不断加速创建一流医院的步伐，用最好的医疗技术为患者提供更优质的医疗服务。

（责任编辑：秋彤）