——记中国五冶集团有限公司医院

鲁远智

医院开展院领导查房活动，以提高医疗质量。

医院对中层干部每三年进行一次竞聘考试，每半年进行一次管理考试。

团结奋进的两级管理团队。

　　2000年，国家实行的企业医院改制给广大企业医院带来了很大冲击。大浪淘沙，很多规模较小、管理落后、经营不善、技术不精的企业医院被迫走上了关门歇业的道路，但仍有很多家企业医院依靠积极的管理创新、精确的市场定位、提升技术含量等措施走上了发展壮大之路，中国五冶集团有限公司医院（以下简称五冶医院）就属于后者。
　　大胆改革
　　摆脱困境
　　五冶医院是一所国家二级甲等综合性医院，坐落于美丽的天府之国——四川省成都市。改制伊始，按计划本将与该市某三甲医院进行重组，但是最后由于种种原因，重组失败，医院也曾陷入了即将关门倒闭的窘境。2002年下半年，中国五冶集团董事长、党委书记程并强对医院进行了专题调研。在调研中，他要求医院按照市场化经营，走出一条崭新、适合自身发展之路——“医院发展，员工成才！”并提出殷切希望——研究适应市场发展的产品，加强专业技术和学科建设；研究适应新环境的管理，提高五冶医院的管理层次和水平；研究适应消费者的服务，发挥医院救死扶伤、服务社会的作用；研究适应五冶医院的文化氛围，把五冶文化充分地展示出来，让发展的五冶医院更好地为五冶人的健康保健护航，为地方群众造福。
　　面对压力，院领导班子通过大量的调研案例，利用各种形式和行之有效的途径疏导员工，分析医院生存的优劣势及周边市场的差异性，大胆地进行了人事制度和分配制度的改革，裁减雍员，改变人浮于事的现象和等靠要的思想，打破铁饭碗和干部终身制，改革计划经济体制下的分配模式。通过改革，该院实现了成本核算的管理，调动了广大职工的积极性、主动性和创造性，逐渐形成了节约成本、经营管理、市场开发和提升服务质量的意识。
　　五冶医院以市场为导向，以病人为中心，经过大刀阔斧地改革之后，医院门诊量、住院人次、病床使用率、手术台次、固定资产、业务收入、员工收入等节节攀升，医院摆脱了困境，为医院生存和发展奠定了坚实的基础。
　　打造团队
　　建设学科 
　　随着国家鼓励民间资本进入医疗行业，行业竞争日益加剧，打破了医疗市场原有格局。加之医疗、医保、医药三项改革步入深水区，对卫生行业监督也越来越严格、规范，医疗行业迎来了一次又一次“洗牌”。在这样的情况下，需要医院打造出一支高素质的人才队伍，才能跟上时代发展的步伐。
　　在五冶集团“人才强企”战略的指引下，医院领导班子深切感到，在市场竞争中，除了硬件，医护人员的专业水平、服务品质及综合素质等，也是不容忽视的重要单元，只有持续不断地提升软、硬件，患者才能在医院得到精湛的治疗，才可能赢得患者认可！只有拥有患者的认可，医院才能后劲十足，健康发展。
　　凭着一股不服输的精神，医院领导班子坚持不懈地投入大量的人力、物力、财力，倾力打造了一支高端人才队伍。同时，不断提高医疗技术水平，探索出了一条行之有效的发展道路：拓展和深化医务人员的专业知识，同时重视心态、思维、观念等方面的调整和转变，成立了五冶医院培训讲师团，聘请院外各类专家充实师资力量，牢牢夯实医师、护士、中层管理人员进行三大板块培训，通过每个月课内考试确保学员学习质量。在院长张玲看来，医学知识是没有止境的，不断变化的医疗市场要求医院管理走上职业管理之路，而现代医学也越来越注重专业团队专业化培训。在这样的背景下，五冶医院加入四川大学华西医院区域联盟网络培训体系，为专业人员的技术提升提供了很好的保障，使医务人员能随时掌握前沿医学学术动态、先进技术和设备，有力地促进医疗技术水平的提升和专业学科的建设，确保医疗质量和医疗安全。
　　如今，五冶医院在学科建设方面取得了长足进步。其中，康复医学科发展迅速。2012年7月,医院在与金牛区有康复医疗资质的众多医疗机构的竞争中，获得了金牛区唯一一家定点医疗康复机构的资质，正式成为成都市首批29家定点医疗康复机构中的一员；2013年7月，康复医学科的规范化建设达到了优秀等级，在成都市155家医院中脱颖而出，与其他包括众多三甲医院的51家医疗机构一同被评为优秀单位。建科于2010年的肾内科是医院最年轻的临床科室。建科以来，在医院领导的大力支持和自身的不断努力下，短时间内，该科就拥有了肾脏、内分泌两大专业学科，成为医院的重点科室之一。同时，还具有华西医院肾脏科教授定期查房、随时会诊的技术支持。该院在急性肾功衰、终末期肾功衰等疾病的规律血液透析、血液灌流、血液透析滤过、单纯超滤等方面具有突出优势，已经达到三甲医院水平。
　　原来的妇产科也曾经陷入严重困难，医护人员流失，产科的资质面临被取消的危险。风雨飘摇之际，院领导班子积极引进学科带头人，并给予大力支持，掀起了妇产科迅猛发展的序幕，短短几年，该院便一跃成为医院重点科室和先进科室，各项管理目标和医疗任务完成指标均名列医院前茅，门诊和住院量连年攀升；通过无痛分娩、全程导乐、气囊助产“三大法宝”，有效地把剖宫产率从60%降低到30%以下，成为全市剖宫产率最低的医院之一，多次获得金牛区卫生局的表彰，并在金牛区的综合考核排名中连年位居前列。近年来，五官科也发展迅速，其“鼻气道狭窄及其对阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征的影响”的科研项目，获得了2013年中国金属协会冶金医学三等奖，且科室已与华西医院耳鼻咽喉头颈外科深入合作，共同建设“眼耳鼻喉特色专科”，让患者在五冶医院就能享受到华西医院的优质医疗资源。同时，五冶医院的微创技术与心脑血管疾病治疗技术，也已达到三级医院的水平。
　　五冶医院的发展，是集团领导高瞻远瞩和正确战略定位的结果。特别是近五年来，在五冶集团的鼎立支持下，医院先后进行过三次整改装修，增添了大量固定资产，随着医疗设备不断投入，就医环境不断改善，社会形象也得到了不断提升。
　　追求严细新实
　　注重持续改进
　　在工作中，五冶医院领导一直倡导“严细新实”的工作作风。“严”就是工作态度严谨，执行制度严格；“细”就是关注细节问题，工作用心细致；“新”就是树立新观念，拿出新办法；“实”就是措施落实，效果真实。医院严格基础管理，不断创新管理模式，通过制度上的创新、经营上的创新、服务流程的创新、医疗技术的创新和考核方式的创新等，提高了医院的整体实力和影响力。两年来，五冶医院建立健全了各项管理体系，清理、修订和完善了各项管理制度、岗位职责、工作流程、操作规程和应急预案达1200多个。
　　2013年，为进一步规范各部门、各科室及医院工作人员医疗诊疗、服务行为，保证医疗质量，确保医疗安全，防范医疗风险，提高医疗服务满意度，五冶医院成立了医院管理评审专家组，根据二级综合医院等级评审标准、医院核心质量检查评价标准等管理标准，结合历次上级主管部门检查给出的宝贵建议，由院长牵头，带领医院11名管理评审专家对全院29个科室及部门进行了全方位、多层次的对标检查。专家们对照标准进行深入细致的检查，并指导临床、部门的管理工作，指出问题，督导整改，对梳理出的257条问题逐一落实责任、整改。此举大大提高了医院各方面的工作质量。
　　履行社会责任
　　塑造良好形象
　　在强大硬件、精锐软件的有力支撑下，医院作为五冶履行社会责任的一扇窗口，医护人员们也勇担重任，努力扮好“角色”，在突发公共卫生事件及重大灾害事故紧急救治工作中履行了作为央企的社会责任。
　　“5·12地震”发生后，五冶医院于第一时间就成立了抗震救灾领导小组。同时，迅速启动应急预案，先后组建了医疗救护组、疾病预防组、信息报告组、药品物资保障组、宣传报道组五个工作组，并对每一个小组进行职责明确和分工落实，确保医院抗震救灾各项工作有力、有序、有效地进行。这次抗震救灾，在集团公司和其他兄弟单位的大力支持下，五冶医院“120”救护车出动341架次，医务人员共出动了1346人次，院前急救及转送伤员近600人次，共收入住院135例，实施大小手术80余例，其中较大的手术27例、转院61例、出院74例，无一例死亡及差错纠纷发生。该院因此获得了国资委2008年抗震救灾先进集体、中冶集团2008抗震救灾先进集体、五冶集团抗震救灾集体二等功等殊荣。其中，有23名员工还获得了“优秀党员”和“个人立功”的荣誉。在随后的“4·14”青海玉树地震、“6·5”公交车燃烧事件、“8·25”公交车突发事件等灾害或群体公众卫生事件中，五冶医院不落人后，出色地完成了医疗救治任务，多次获得政府和卫生行政主管部门的嘉奖。
　　此外，五冶医院还积极响应地方卫生主管部门的号召，开展对受灾地区和边远地区乡镇卫生院的对口支援工作，先后对邛崃市的冉义镇、茶园乡、桑园镇卫生院，彭州市白鹿乡及郫县安靖、德源两镇的乡镇卫生院，以及甘孜州得荣县医院、凉山州雷波县西宁中心卫生院进行了对口帮扶工作，派驻医院专家进行业务指导和查房，还对其捐赠医疗用品和仪器，同时派医务人员下乡开展健康宣传和义诊活动，受到了当地群众及政府的一致欢迎和好评，树立了五冶医院的良好社会形象。
　　我国的经济形式是社会主义市场经济体系，“社会主义”就要求公立医院必须坚持公益属性，一切为了人民群众的健康服务；而“市场经济”又要求医院不断提高效率，注重运营成果。医院要生存和发展，必须遵循国家的经济体系要求，转变服务意识，提高服务水平，同时不断创新，加强管理水平，提高运营效率。五冶医院正是不断以爱心塑形象，以管理促发展，努力谋求社会效益和经济效益的均衡发展，才能准确把握医院发展的方向，取得令人称道的发展成果！

（责任编辑：秋彤）