任其华

兖矿集团总医院外景

山东省卫生厅副厅长仇冰玉（左一）检查社区医生进家庭工作。

院长刘洪宾

　　内涵建设是医院保持自身竞争力，提高综合实力的重要基础；质量是医院发展的生命线，“质量强院”是山东省兖矿集团总医院长期以来坚持的办院理念。近年来，院长刘洪宾领导总医院坚持走管理增强内涵、科技推动发展、文化促进和谐之路，软硬件同步建设，综合专科协调推进，医院各项工作实现了新突破、新发展。
　　规范管理促进医疗质量提高
　　医院以落实医疗核心制度和医疗安全隐患排查整治为抓手，增强医务人员依法执业意识，强化“三基三严”考核，不断提高基础医疗质量。该院修订了200余项管理条例，整合了600余项制度，编制完成了110万字的《规章制度汇编》；认真落实“四首”负责制，职能部门每周进行动态检查监督，全院每月进行大检查,将环节质量检查与终末质量检查同时纳入月度考核目标，并与科室奖金挂钩；印发了质量管理和持续改进实施方案，成立质量管理办公室，分12个考核组，深入科室进行全面无缝隙检查；每周组织专家对临床科室进行环节病历的大检查，对门诊病历、住院运行病历和终末病历开展实时监控和管理。全院每半年组织一次病历质量评比，每月组织一次安全、质量、医德医风等大检查，运用PDCA循环和质量管理工具持续改进，通过院周会和《医院简报》进行评价通报，使全院的医疗质量、行风建设、社会满意度得到了不断提升，医疗纠纷和投诉发生率减少；规范临床路径管理，共有21个专业、63个病种进入临床路径管理，平均入组率69.6%,完成率88.2%。
　　信息化建设保障科学管理
　　医院高度重视信息化在管理中的作用，近年来，围绕三级医院评审，并根据医疗卫生工作的发展要求及实际工作需要，将管理信息系统与临床信息系统等协同发展,创新医疗服务的模式,从而全面改善和提高了医院的服务能力和管理水平。在原有HIS系统的基础上，不断完善功能，加大资金投入。近两年，该院投资 800余万元，用于信息化建设，有计划、有步骤地实施了门诊及住院电子病历系统、门诊电子处方系统、LIS检验系统、高值耗材管理系统、健康查体系统、麻醉临床信息系统、分诊叫号排队系统、抗菌药物监管系统、病案管理及医疗卫生信息统计上报系统、网上预约挂号及互联网门户网站、办公自动化系统、输液管理系统、供应室追溯系统、新生儿出生医学记录管理系统、取药排队系统、电子图书馆、急诊分诊检诊及留观电子病历系统、医保系统核三版整体升级等项目；正在实施基于云环境的PACS/RIS，届时数据中心改造后将达到数据及物理链路的双备份，使医院的各种管理数据、各种质控指标能够及时准确地提供，大大优化了就医环境和就医环节，实现了整个流程的信息化管理，为实现数字化医院的目标奠定了基础。
　　优质护理体现服务亲情化
　　医院坚持以病人为中心，提出了“视病人为亲人，视年长者为父母，视同辈者为兄弟姐妹，视年幼者为子女”的亲情化服务理念，成功营造了“改善服务留住病人、优化服务吸引病人、诚信服务取信病人”的人文关怀和亲情化服务氛围。该院坚持“以病人需求为服务导向”的护理理念，全面开展优质护理服务示范工程创建活动，实行三级垂直护理管理，明确组织分工，每日对护理质量进行监控，每月对满意度进行通报，对护士长工作进行考核公示，并积极尝试运用管理工具进行原因分析，对病区护理进行分析评价，有力地促进了护理服务不断创新；成立了“临床助患服务队”，为临床提供陪检、物质、药品等服务，变“病人家属管”为“医院自己管”，规范了医疗服务流程，提高了服务质量，保障了患者诊疗过程中的安全；制定并落实了“关于实行合同制护士同工同酬管理办法”，对合同制护士实行联合动态管理，较好地体现了多劳多得、优劳优酬。目前，该院开展优质护理服务的病房达到29个，占全院病房的85.3%。
　　卫生支农彰显医院公益性
　　医院坚持公益性，积极参加并完成各项卫生支农、对口支援、对口协作、医疗援疆、医疗援非、突发公共事件紧急医疗救援等公共卫生任务；常年组织开展健康义诊、惠民便民服务、医疗服务下乡等多种形式的社会公益性活动。该院分别与嘉祥县金屯中心卫生院，田黄、张庄、唐村镇、峄山镇卫生院，集团公司东滩矿、鲍店矿、南屯矿职工医院达成帮扶协议，免费接收对口帮扶单位的卫生技术人员进修学习，为基层培养了较高水平的适用专业人才；派出10名医生对金屯中心卫生院进行帮扶，选派科主任、主任医师每周到下属的济二和济三社区卫生服务中心坐诊，查房并解决疑难病症；参加百名专家进千村行动，包保当地东部六个乡镇卫生院；派出3名中级以上职称医生赴新疆进行卫生援助。医院主动与邹城市第二人民医院开展对口帮扶工作，定期选派中级以上职称医师坐诊、查房等，促进了卫生人力技术资源向基层流动，提高了基层医疗卫生服务能力。该院还开展“走基层、转医风、送健康”爱心义诊活动，把优质医疗服务送到家门口。2013年，按照山东省卫生厅意见要求，该院派出两名医生支援泗水县中医院，开展为期三年的对口帮扶工作。医院还做好医疗卫生援外工作，先后派出2名副主任医师赴坦桑尼亚进行为期2年的医疗援助。
　　便民惠民措施赢得群众满意
　　医院实施“先诊疗后付费”诊疗服务模式，筹建门诊疑难病会诊中心，实施了门诊分诊、挂号和专家门诊信息化系统。医院在门诊大厅设立了便民服务台、满意度投诉、预约挂号、充值一体机，并完善预约挂号制度，设置检验报告自查打印机，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务；开展“星级服务窗口”竞赛、“擦亮窗口服务百姓”活动；开展“四有”服务，创建安静病房、无陪护病房、温馨医院、无烟医院、平安医院，杜绝了“生、冷、硬、顶、推”现象的发生。此外，该院实施“志愿服务在医院”活动，利用节假日坚持下基层、进乡镇、入社区，到敬老院开展志愿服务，进行爱心义诊、提供康复指导和捐助，达到了上级卫生行政部门的要求。医院青年志愿者服务队荣获济宁市十佳青年志愿者服务队称号。该院对部分药品在省招标的基础上再下降10%~30%，以此为标准顺加15%以下，让利于民达2000余万元。该院对高值耗材进行招标，平均降价10%左右，对大型设备检查价格在规定基础上再下降，减轻了患者负担；开展社区家庭医生签约式服务活动，免费建立个人健康档案，先进事迹先后被集团公司电视台、《医届》杂志连续报道；建立居民健康档案3万余份，签约家庭6500户，签约率60%左右；成立了回访办公室，建立出院病人定期随访制度，实行科室、医院“双回访”，科室回访率达到90%以上，院级回访抽查率达到50%以上；聘请了14名社会监督员，每月召开科室一次、每季度医院开展一次的病陪人座谈会，广泛征求意见建议和整改反馈，拉近了医患距离，出院患者对医疗服务满意度始终保持在98％左右。
　　医院文化凝聚人文力量
　　内涵文化是医院的灵魂。在培育和倡导“大医精诚，生命至上”的卫生行业价值观，充分发挥文化在引领风气、教育员工、服务病患、推动发展作用的基础上，医院以集团公司“天地人和”责任文化定位为基础，逐步构建了“三为六预”安全文化、“三廉六端”廉洁文化、“三自六精”管理文化和“三德六立”美德文化的四位一体“大医精诚”医院文化体系。该院以人本管理为核心，以“文化论坛”、“爱心义诊”、“演讲比赛”、“拓展训练”、文体娱乐活动为载体，循序渐进地推进医院使命、医院愿景、核心价值观、医院精神、视觉识别系统（VI）“五统一”，做到全院干部职工入脑入心，形成行为和理念的共识。按照“理念融入管理、要素变成行为、行为固化习惯、制度体现文化”的总体要求，全院将其融入科学发展、经营管理的各个层面，形成了面上推广、全面深化、不断延伸的工作格局，为医院各项事业健康和谐发展提供了思想保证和文化支撑。
　　科学管理是加强内涵建设的重要手段，通过抓内涵建设，强化宗旨服务教育，总医院实现了服务意识、态度、程序、方式、质量的根本改进，达到了门诊量和住院病人量不断上升，人均费用和药占比不断下降的“两升两降”目标。该院先后被评为全国煤炭工业先进集体、全国百家“三好一满意”示范医院、全国医疗保健服务质量优秀示范医院、全国诚信示范医院、全国医疗质量信得过优秀医院、2010年度山东省百姓口碑最佳荣誉单位、山东省优质医疗服务示范单位、山东经济文化强省建设先锋集体 、山东省健康体检工作先进集体、山东省和谐发展示范医院、2012年度济宁市医疗管理工作先进单位；连续六年获得集团公司先进基层党委、“四好”领导班子和优秀单位。
　　总医院概况
　　该院隶属于兖矿集团，创建于1972年9月,是当地唯一一家具有综合医疗服务功能的国家三级医疗服务机构，占地200余亩，建筑面积11万平方米，总资产5.7亿元，开放床位1100张，职工1638人。其中，卫生医技人员占全院总人数的78.02%。医院所在社区人口120多万，服务半径约100公里。医院设有55个诊疗科室，其中，中医科为山东省中医药大学硕士研究生培养基地、山东省综合医院中医药工作示范单位；普外科、骨科、放化疗科、心内科、消化内科、神经内科、检验科、中医科、急诊科、感染疾病科、烧伤整形科是济宁市重点专科（专业）；下设三个分院和13家社区卫生所（服务站），并特设劳动卫生职业病、结核病和妇幼保健三个防治所。医院现有高级专业技术人员225人、中级专业技术人员645人、具有硕士博士学位71人。医院年门诊量73万人次以上，年出院病人3.5万人次以上。

（责任编辑：秋彤）