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北京医管局长“暗访”体验患者看病排1小时没号

来源：北京晨报时间：2013-08-21 08:37:39 热度：736 

　　医管局局长乔装打扮下基层“暗访”体验患者看病，这在成立时间尚短的医管局还属首次。
　　昨日一早，局长封国生一身休闲装，刻意戴了一顶棒球帽出现在同仁医院门诊大厅。排队挂号、等待就诊、缴费抽血……封国生像普通患者一样完成了就医全过程。对于此次体验过程，封国生给同仁打了85分，“基本满意，流程细节还有提升空间。”
　　挂号局长也喊难
　　这次“暗访”，其实是市医院管理局“相约守护”医院双体验活动的一个普通环节，活动要求局机关干部及21家市属大医院管理者，到一线体验医务工作者的苦与乐，感受患者看病的难与累。
　　为了此次暗访，封国生有备而来，他先到取号窗口，报上手机号，不到五分钟，就取到了头一天预约的内分泌科号。上面显示他排在第13号，就诊时间为8点45分。
　　到同仁医院当然要去探访一下眼科。头一天封国生就试图通过114预约挂号平台挂眼科号，结果近期号源全部预约一空。不过，他并不“死心”，之所以提前一个多钟头来医院，就是想看看有没有可能通过现场窗口排队挂上一个上午的眼科号。8点40分，终于接近窗口跟前，差几个人就排到了，封局长遗憾地得到了答复——“上午的眼科号挂完啦”。
　　建议及时公布号源
　　封国生局长建议，医院应该利用现有的挂号大厅大屏幕，为患者提供各种号源的供给信息。比如，哪个科室的号还有几张、挂出几张、哪个科室没有号了，从而免去患者盲目排队。
　　抽血排队一个半小时
　　眼科号无果，封国生去内分泌科就诊。走出诊室，封国生笑了笑表示，“医生比较耐心，不错。”
　　紧接着在抽血等待叫号时，封国生又发现一共5个抽血窗口只开放了3个。“不应该，这样的就诊高峰期，窗口应该全开。”10点25分，等待了一个半钟头后，封国生终于轮到抽血，他问护士为什么窗口没都开放，护士回答：“人手有限，没有安排开。”
　　建议登记收费合并
　　封国生表示，抽血流程可以简化整合，抽血登记和缴费可以放在一起。他还向记者表示，就诊高峰期，医院应该及时补充人员弥补岗位不足。
　　晨报记者徐晶晶