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话题讨论：临床最易出现哪些疏忽

来源：健康报时间：2013-08-05 11:42:13 热度：4959  播放 

观点篇

病人眼中的疏忽≠损害

第二军医大学长海医院薄三郎

　　来自美国范德堡大学医学院的研究提示，门诊儿科患者对麻醉服务不满的主要因素是，预定麻醉时间推迟；门诊成人患者中，接受局麻、镇静者比接受全麻者不满的几率要高。研究认为，患者不满通常并非麻醉操作技术所引起，而是麻醉服务流程上的管理问题，其中最主要的就是等待。当患者躺在那里，而无人告知或交流、身处陌生的医疗环境中，无法释怀的焦虑与不安都会让患者产生抱怨。
　　我从临床实践中体会到，病人转归不好时，他会有一种不信任感，当我们又有服务不到位的地方时，很容易发生纠纷。你会发现，病人或家属投诉讲出N个不满的理由中，可能没有一个是致命的，多数是服务方面的问题。

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