文/李国琦 胡 剑

　　多年来，刘喜荣同志以其强烈的事业心、责任感和高超的管理艺术，兢兢业业履行岗位职责，推动宾县卫生事业健康有序发展，为宾县百姓的基本医疗服务做出了突出贡献。
　　干一行  爱一行  精一行
　　每项工作力求最好
　　1983年，刘喜荣毕业于齐齐哈尔医学院，同年被分到宾县人民医院儿科。学习神经精神专业的他面对新的岗位、新的内容开始了新的挑战。他经常泡在病房中，扎在书堆里，如饥似渴地学习、钻研。几年下来，刘喜荣的诊疗技术水平日趋提高，深受同行和患儿家长的赞誉。1990年，刘喜荣以精湛的专业技术和良好的职业道德赢得领导和群众的信任，被提拔为全院最年轻的儿科主任。在他的影响和带动下，科室钻研业务、热心为患者服务蔚然成风。期间刘喜荣被评为宾县卫生系统拔尖人才和宾县首届“十大杰出青年”，年年受到医院的表彰和奖励。
　　2000年，刘喜荣走上了院领导岗位，先后承担起业务副院长、常务副院长工作。他严谨求实、真抓实管，善于发现问题，并能及时、果断、有效地解决问题，使其负责的每一项工作都迈上了一个新的台阶，业务能力、组织能力、协调能力也得到了进一步提升。
　　严谨细致  雷厉风行
　　带动团队规范高效做事
　　2007年，宾县县委县政府将宾县人民医院党总支书记、院长的担子放在了刘喜荣的肩上。上任伊始，他就提出了“一切以病人为中心、一切为病人着想、一切让病人满意”的服务理念和“技术决定发展，责任重于能力”的院训，强化责任意识、服务意识和宗旨意识，以新的管理理念规范医院的各项工作。
　　一是经常深入一线，全面了解情况。刘喜荣院长几乎每天都要下病房走一趟，有时是轻轻地走、悄悄地看；有时是解答医务人员提出的问题；有时是与患者及家属交谈。从中体验最真实的医务人员工作状态，了解患者就医所遇到的困难和问题。
　　二是创新管理机制，完善规章制度。针对当前社会关注医疗行业中的焦点、热点、难点，尤其是医患关系等问题，刘喜荣院长明确地说：“患者来医院的目的是治病，不是打架。我们要换位思考，要多理解病人。医务人员应当从自身做起，规范自身言行，提高专业技能，改善服务质量，许多问题就会得到解决。”因此，他结合医院实际，以“持续改进医疗护理质量”为出发点和落角点，完善了岗位责任制、缺陷管理制、工作绩效制、行政查房制、投诉管理制、电话回访制、责任连带制、优秀人员奖励机制等，使各项业务工作及管理工作有章可循、有法可依。
　　三是狠抓制度落实，规范职工行为。“徒法不足以自行”，为将各项制度落到实处，刘喜荣与班子成员通过认真考察，选出责任心强、群众威信高、专业技能过硬的中层干部进入职能科室，强化科学管理。对职能科室主任在检查中发现的医疗护理质量、服务态度、劳动纪律、行业作风等问题，均按医院规定给予责任者处罚，并在全院职工大会上通报批评。
　　在刘喜荣院长高标准、严要求的管理模式中，强调对事不对人，只要发现违纪违规现象，就一定要按规定处罚，没有下不为例。对工作力度不够、管理不当的中层以上干部，酌情给予批评、扣发劳务费、警告、调离岗位等处罚。严格的管理促进了全院医疗护理质量的不断提升，2011年12月，在黑龙江省卫生厅组织的新一轮等级医院评审中，该院顺利通过了二级甲等医院评审验收。
　　开拓创新  锐意进取
　　指引医院全面协调可持续发展
　　有人说刘喜荣院长是奇才，有人说刘喜荣院长是超人。是的，他以超前的思维，发展的眼光，科学的战略，实事求是的工作作风，促进了医院的整体发展。
　　一是加强基本建设、引进新技术、开展新项目，为患者就医提供便利。2010年以来，他想方设法向上争取资金，新建了2万多平方米的外科综合楼，极大地改善了患者的就医环境和服务水平；新建了ICU、层流洁净手术室、高压氧舱治疗室、康复科、神经外科；自筹资金4000余万元，购买了德国西门子1.5T核磁共振机、16排CT机、2400测速全自动生化分析仪、四维彩超等大型医疗设备；做强做大了透析科、肿瘤科、新生儿游泳抚触等。新技术的引进和新项目的开展，为患者就医提供了极大的便利，既减少了患者和家属往返省、市医院的辛苦和疲劳，又节省了资金，基本达到大病不出县。
　　二是培养引进人才，提高医院内涵质量。每年有计划地输送业务骨干到上级医院进修学习，请上级老师来院指导专业技术，公开招聘专业技术人才，对研究生学历和高级职称人员给予特殊待遇。同时设立了学习进修奖、开展新项目奖、专业技能考核优秀奖等，营造了浓厚的学习钻研业务氛围，促进了专业技术的不断提升。
　　三是完善服务标准，提升患者满意度。按照创建“群众满意医院” 及“优质护理服务”活动要求，医院公开了服务承诺及药品、检查、处置等收费标准，主动接受社会监督。同时落实了40余项便民措施，不断完善整体服务。多次荣获宾县及哈尔滨市“物价信得过单位”称号。
　　四是加强科学管理，提高现代化进程。医院投资近200余万元，完成了信息化建设。现HIS、LIS、电子病历、一卡通、住院押金制都已投入使用，新型农村合作医疗基本实现了实时报销，各项工作正逐步向科学化、规范化医院管理迈进。
　　6年来，在刘喜荣院长的带领下，宾县人民医院职工的责任意识和服务能力不断增强，医疗护理技术水平不断提高，取得了社会效益和经济效益双丰收。2008年～2012年医院的门诊量、入出住院患者人数、业务收入每年都在以大于30%的比例递增，实现了历史性突破。宾县人民医院2009年、2010年、2011年连续三年被哈尔滨市卫生局评为哈尔滨市卫生系统“创建群众满意医院”先进集体；2012年被黑龙江省卫生厅评为全省卫生系统“创建群众满意医院”先进集体。
　　临危受命  敢于担当
　　肩负更多社会责任
　　此前，宾县中医院多年来一直处于技术落后、管理落后、发展落后的不良局面，职工思想涣散，精神不振，形同一盘散沙。医院房屋破旧，设备陈旧，思想守旧，形成一个积重难返的烂摊子，导致了社会对中医院的不认同。因患者稀少，职工人浮于事，工资及各项福利待遇均不能保障，经常出现集体上访事件，曾多次更换领导也未能改变状况。2011年9月，经县委、县政府、县卫生局认真研究决定，任命刘喜荣同志兼任中医院院长。
　　刘喜荣院长上任后，用了最短的时间做了最全面的了解，并做出宾县中医院整改计划。首先，立即重新核定岗位人数和岗位工资。实行公开竞聘上岗，共分流、落聘46人。因整个过程公开透明，使以前经常上访的人员下岗后也无话可说。其次，将利用率不高的办公室、会议室改建设为病房，并成立了脑病科；精减闲散科室3个；卖掉一台公务用车和一台救护车。通过资源整合，年节约开支120余万元。第三，建立健全各项管理制度，完善管理机制。严格落实下管一级上联一级的管理责任制，发现违纪违规现象，按规定给予处罚，并大会通报，促进了医务人员的行为规范。现住院患者由原来的40余人增加到170余人，同期业务收入增加至原来的2～3倍。职工精神面貌焕然一新，医院出现了前所未有的喜人景象，受到了广大患者和社会各界的一致称赞。
　　刘喜荣这位一肩挑着两家医院的院长，以其旺盛的精力、过人的胆识、聪明的才智、严谨的态度，科学谋划和促进了医院发展，为宾县卫生事业谱写了与时俱进的新篇章。
　　人物简介
　　刘喜荣，男，49岁，中共党员，主任医师，现任宾县人民医院党总支书记、院长兼宾县中医院院长，第十三届哈尔滨市人大代表。从事儿科临床工作期间，先后引进开展六项医疗新技术，被评为宾县卫生系统拔尖人才，年年受到表彰奖励。在医疗实践中，他撰写了30余篇学术论文，在国家级、省级杂志上发表，或在全国及省儿科学术会议上交流，并与他人合著《新生儿与婴儿家庭保健》一书。1998年起担任10年黑龙江省中西医结合医药学会儿科专业委员会委员。走上领导岗位后，以其独特的思维模式、务实的管理理念、严谨的工作作风，促进了宾县人民医院全面、协调、可持续发展。2011年临危受命，接管了濒临倒闭的宾县中医院，使宾县中医院起死回生、旧貌换新颜。为宾县卫生事业健康有序发展做出了突出贡献。2009年、2011年刘喜荣的先进事迹“白衣天使赤子情深”、“白衣天使的赤子之心”分别在《瞭望北方》、《黑龙江人风采》建党90周年辉煌成就——“七一专刊”上发表。先后荣获黑龙江省第十一届劳动模范、黑龙江省创建群众满意医院先进个人、哈尔滨市第三十三届劳动模范、哈尔滨市优秀共产党员、哈尔滨市创建群众满意医院先进个人、哈尔滨市优秀院长、宾县第八届“十佳公仆”等荣誉称号。

（责任编辑：秋彤）