齐  宏

定期举办的护理操作比赛。

北京专家为医院职工进行专业培训。

院长于凯。

院庆12周年举办的文艺汇演活动。

护理人员参加全省护士节活动，并荣获知识技能大赛奖项。

定期举办全院职工企业文化培训。

　　任丘市地处河北省中部，北距首都北京151公里，东北距天津市135公里，总人口83万（含华北油田人口12.9万）。任丘属环京津、环渤海经济开放带，是国务院确定的对外开放县市之一，优越的地理位置为该市经济发展和对内对外开放提供了良好的外部环境。2011年该市生产总值达到508.6亿元，综合经济实力居河北省县市前列。
    任丘康济医院（下称康济医院）坐落于任丘市燕山南道，是一家民营综合医院，于2000年11月4日建成开业。经过十多年的艰苦奋斗，今天的康济医院已经发展成为一家二级综合医院，建筑面积14000平方米，拥有员工350多人，设置临床科室和医技科室26个，分设8个病区、260张病床，以神经内科为特色科室。无论从医院的规模、设备设施，还是人员配备、医疗水平、服务质量、就医环境，康济医院在该市乃至河北省的民营医院中均名列前茅。医院能够取得这样的成绩，离不开院领导科学的管理水平和超前的办院理念，离不开全院员工的不懈努力，离不开社会各界的帮助，更离不开广大患者和家属的理解和支持。
　　吸引患者——
　　医院发展的首要条件 
　　康济医院建院之初面临的首要问题是医疗市场资源匮乏。由于任丘市经济相对发达，又是中石油华北油田公司总部和华北石化公司所在地，所以医院数量较多，质量也较高。建院初期，任丘市公立医院有23家，民营医院仅有6家；到2013年仅上规模的医疗卫生机构就已经有49个，行业竞争非常激烈。一个新建的医院被患者认可是一件相当困难的事。患者在哪里？当时有多少人知道康济医院？而了解情况的人又有谁会立刻需要就医呢？几个月过去了，前来看病的患者很少，医院的经营一直处于亏损状态。
　　为了开辟医疗市场，院长于凯和副院长秦桂华亲自带领医院市场营销人员克服重重困难，走遍了任丘市的所有街道、村庄及周边县市的部分村镇，耐心细致地向城乡居民和基层医生宣传该院。同时要求医院员工认真对待每一位患者，充分展示医院的服务风采。通过院外的宣传和院内的展示，医院的技术优势和服务特点逐渐被患者认可，就诊人数明显增加。正是这些努力使医院在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。到2002年下半年，阶段性成果显现，医院的设备设施、服务质量、环境卫生都有了长足的进步和提高，康济医院的声誉在任丘和周边县市有了明显提升，临床工作量也有了较大增加。2002年12月，该院住院人数突破了80人次，月收入达到了50.7万元，是2000年开业时的17.6倍；医院员工也增加到了81个，是开业时的2.1倍。
　　十多年来，医院强调“对外以患者为中心，对内以临床大夫为中心”的服务理念，不断提高服务水平。该院通过院内和院外的走访，深入了解患者需求，并围绕其需求展开工作。同时，坚决抵制官医作风，努力避免传统医院的“高价格、差服务”等弊端，积极主动地控制服务价格，改善服务态度和服务硬件设施；坚持对外以患者为中心，获得了广大患者的爱戴和好评；通过加强临床大夫的培训，提高其临床技能，同时理顺全院各科室之间的业务联系，强调相关科室的配合和支持；坚持对内以临床大夫为中心，提高了全院员工的工作热情和工作水平，工作业绩有了大幅度提高。“两个中心”的服务理念大大提升了医院的服务水平。
　　为提升医院服务效果，使患者成为忠实 “顾客”，康济医院实行住院患者随访制度。医院抽调病区的医生、护士，派专车，对近几年来的出院患者进行了登门随访，面对面地询问患者康复情况并进行相关的检查，指导用药并为其建立了随访卡。出院患者随时都可以通过电话与主管医生取得联系，做到一次住院，终生服务。此外，坚持对新出院患者的7天后及时电话随访制，受到了广大患者及其亲属的好评。
　　管理——
　　医院发展的基石
　　康济医院的快速发展与先进的经营管理理念是分不开的。在我国改革开放的进程中，医疗领域的发展相对滞后，医务人员的经营管理理念较其他行业落后很多，许多医院的管理方式与改革开放前没有区别，更谈不上经营理念。建院之初，医院的管理者和技术骨干大多来自国有医院，因此经营管理理念过于传统。针对这一现状，医院领导班子及时进行经营管理理念方面的培训，努力向北大、清华和美国管理技术大学等高校系统学习经营管理理论，向海尔等先进企业学习经营管理实践，同时，与数十家国内外知名医院同行交流，对数十家医院进行实地考察。通过上述活动，使管理者明白了“尽管不同行业具有自己的特点，但是经营管理大道相通”的道理。医院领导班子将先进的经营管理理念与初创民营医院的具体情况相结合，逐渐形成了自己独特的、具有企业特点的医院经营管理模式。康济医院独创的医疗市场经营方式、目标管理模式、病友服务中心管理模式、人力资源管理办法和财务经营管理办法等，都在医院的快速健康发展中发挥了重要作用。经营管理的创新使康济医院只用了十多年时间，就走完了许多医院二十年甚至三十年还没有走完的路。
　　医疗技术——
　　医院的核心竞争力
　　任丘市医院的相对数量之多国内罕见。公立医院拥有的丰富人才和市场资源，部分私立医院存在的诚信问题和低价格策略，都对康济医院的生存和发展产生了重要影响。康济要想在众多医院中脱颖而出就必须要有自己的特色。建院以来，医院一直把提高专业技术水平作为发展的重要工作，通过持续不断的院内培训和引进本地知名专家的方式，使大量年轻专业技术人员的医学基础知识得以巩固，临床技能和科研水平得以提高。通过大量、高频率在国内知名医院的院外培训，使一批技术骨干的专业技术能力得到迅速加强。医院还建立了由首都医科大学附属北京天坛医院、首都医科大学宣武医院、中国医学科学院阜外心血管病医院、首都医科大学附属北京安贞医院、海军总医院、解放军总参谋部总医院、北京大学人民医院、北京协和医院、首都医科大学附属北京朝阳医院、中国中医科学院西苑医院等十多家医院的20多名专家和教授组成的心脑血管疾病专家会诊中心，利用该方式引进了一批国内知名专家，他们在解决临床实际问题、教学和提高医院市场影响力等方面发挥了重要作用。除了在人力资源方面所做的工作外，医院在提高专业技术水平工作中还特别注重先进设备的引进。医院的多台设备在任丘地区均处于领先水平，这无疑为其专业技术水平的腾飞插上了有力的翅膀。人力和设备整体水平的提高，使医院各专业科室的市场占有率有了大幅度提高。该院的主打专业——神经内科的市场占有率连续9年位于任丘地区前列，其他专业科室的市场占有率位次也不断前移。
　　神经内科专业是康济医院的特色学科，年门诊量33000人次，住院量5000人次。近些年来，卒中新治疗手段不断涌现。根据循证医学证据表明，目前只有四种方法被认为是有效的，其中最有效的就是“卒中单元”。卒中单元是指为卒中患者提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育的综合性医疗服务体系，它不是一种只靠药物或手术治疗的单一疗法，而是一种崭新的卒中病房管理医疗模式。医院派专人（医师、护士、康复师）至北京天坛医院进修学习卒中单元的病房管理模式，在医院组建了任丘市第一个卒中单元病房。卒中单元的核心思想是强调对卒中患者实行组织化、程序化管理，目的是给脑卒中患者提供标准的诊断、治疗、康复和专业监护等。卒中单元体现了对患者的人文关怀，体现了以人为本，它把患者的功能预后及患者和家属的满意度作为重要的临床目标，而不同于传统的病房强调神经功能的恢复和影像学的改善。医院组建的卒中单元病房提高了卒中的诊疗水平，收到了很好的临床疗效，得到了患者的广泛赞誉。
　　康济医院拥有任丘地区最大的重症监护室，ICU病房和CCU病房是医院的一大特色，它反映了医院危重病的综合救治水平，是展示医院医护人员整体技能水平的窗口。重症监护室设有18张病床，配备无创和有创呼吸机、除颤仪、多参监护仪等先进医疗仪器设备，医护人员30余人，年收治患者1000多人次，为重症患者的诊治康复提供了更专业、更细致的服务。
　　培训——
　　医院发展的持续动力
　　医疗行业是一个特殊的服务行业，只有依靠高素质的人才，才能展示医院的医疗水平、科技实力、教学质量、管理能力和精神风貌，才能促进医院各项事业的发展。医院非常重视人员的培训，由常务副院长郭江华主管培训工作，对全院员工进行全程培训。
　　新员工的岗前培训就是一个亮点。俗话说“玉不琢，不成器”，刚从大学校门走出来的学生，过惯了在大学中慵懒散慢的生活，刚走上工作岗位，难以及时投入到工作角色中。首先，医院举办集体培训，提升新员工的专业知识水平，经过各位前辈、老师授课使新员工对医疗环节的各个方面和各项程序都有了一个清晰的了解。其次，用康济文化感染人，“要做就做最好”和“勤奋、坚韧、进取、求精”是医院的院训，“勤奋——因为我们不是天才；坚韧——因为我们必定会遇到困难；进取——因为不断前进才能实现目标；求精——因为精是到达胜利彼岸的标志!”员工进入科室后，还需要接受各自专科的规范化培训。护理人员还按照年资分年级培训，从低年资到高年资，从理论知识到专业技能，人人都需经过考核且人人都能通过。临床医师先通过指导教师的选拔，由指导教师进行一对一、一对二的捆绑式授课，而后定期参加院内考核。同时，凡参加执业医师考试的人员，医院均会选派优秀的临床医师为其进行指导性复习，对知识点进行重点讲解。该院的执业医师通过率达到90%。取得医师资格人员还要参加三年住院医师的培训，由院内高资历的医师进行专业疾病、临床指南等内外妇儿科系统的培训课程。
　　医院会定期组织员工外出培训。自2002年开始，医院选派院内优秀临床医师到北京天坛医院、北京宣武医院、北京安贞医院、阜外医院、北京大学附属人民医院进修学习，加强临床医师专业技术；坚持每年派学科带头人参加“长城国际心脏病学大会”和“天坛国际脑血管病会议”及各类学术研讨会、沙龙、论坛等活动，外派人数累计达400多人次；输出护理人员到北京、天津、石家庄、大连等大中城市的高档星级宾馆学习服务理念、礼仪规范、礼仪标准。通过采取全方位的、不间断的培训，使老一代医务人员的医疗技术得到了更新和充实、新一代年轻人的专业技术水平和工作能力均有了跨越式的提高，涌现出了一大批业务素质高、事业心强、敬业爰岗的骨干员工。有的员工己胜任部门、科室的领导岗位，成为学科的带头人。该院十分注重人才培养，为医疗水平的提高、医院的发展壮大、促进经济效益和社会效益的快速增长，起到了决定性的作用。　
　　为建立卫生专业技术人员管理长效机制，引导和激励员工创新实干，医院的规范化培训也必不可少。
　　建立健全医院的各项规章制度 如会议制度、考勤制度、请假制度、学习制度、院办公制度、医疗质量自查制度、环境卫生清洁制度、卫生工作制度、医政工作制度、护理工作制度等，使广大干部职工有章可寻。同时，用法律规范自己的行为，用制度约束干部职工，使广大干部职工依法行政，依法执业；加强政治思想教育，提高广大干部职工的政治思想素质和医疗道德水平；增强干部职工为民服务的意识，改善服务态度。
　　加强医疗质量管理 医疗质量管理是医院的重中之重，医疗质量的高低直接关系到人民群众的生命安危。每个医务工作者既要有精湛的医疗技术，又要有高尚的医疗道德。该院建立了完整的服务工作制度。2006年，医院成立病友服务中心，广泛征求患者意见，处理和接待投诉事件，协调医患、医护之间的关系。护理部每月开展“护理服务明星”的评选。医务科制定督查计划及奖惩措施、不定期下科室督导检查，对存在的不足限期改正。医院每月进行一次医疗质量大检查，总结并将结果及时反馈到科室及个人，并将检查结果与科室绩效考核挂钩。
　　在现有竞争条件下，民营医院是弱势群体，要想在国有医院占绝对地位的环境中生存和发展，就必须有一套与自身生存发展的内外环境相适应的营销经营策略。该院率先把“目标管理”引入到医院管理当中，使员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激发每个员工的自主性、积极性和创造性；建立经济责任指标考核体系，把全院经营活动分解成小指标落实到各科室，实行小指标控制，保证大指标计划的实现。除了经济指标的考核，该院医疗质量考核、患者满意度测评、住院人数、床位日的考核均纳入目标管理当中，明确奖罚制度。
　　临床科研——
　　医院做强的必由之路
　　神经内科是康济医院的重点学科，2000年成立时该科只有10多张病床，4个医生，到2002年病床数扩充到30张，2007年分成3个病区，总床位数100余张，医生达到20余人。院长于凯尤为注重科研工作，曾先后在核心期刊上表了30多篇论文。2006年医院神经内科和相关科室合作进行的《中国人标准诊断的代谢综合征与脑卒中的关系》的课题研究，于同年9月立项获准后，由于凯、颜应琳、高素颖、王拥军（北京天坛医院副院长）、杨红娜等科研人员正式开展工作，先后对1068例脑卒中患者和317例非脑卒中患者的相关数据进行采集，截至2008年11月已完成了对脑卒中组和对照组的数据收集、资料整理、统计和结果分析等工作。他们先后在《中华内科杂志》、《中华老年心血脑管病杂志》等核心医学刊物上发表了8篇论文。该项目成果荣获“2010年沧州市科技进步一等奖”，这在全省的民营医疗机构中是少见的。
　　2011年，医院的科研项目“任丘市城乡居民脑卒中及其危险因素的筛查、跟踪和干预”在省科技厅立项，并获得了省科技厅和任丘市科技局的资金支持。本课题旨在对60岁~70岁的任丘市户籍居民进行脑卒中及其危险因素的连续5年动态筛查及评价，以现场调查和定期随访的形式开展。现场调查包括问卷调查、体格测量和实验室检测。该研究为有代表性的目标人群前瞻性随访研究，目的是实现降低任丘市脑卒中发病率和死亡率的目标，同时为我国脑卒中防控体系的建立提供更多科学依据。
　　感恩——
　　发展不忘回报社会 
　　“以人为本，诚信办院，真情回报社会”。建院十三年来，院领导始终注重经济效益与社会效益并举，以社会效益促进经济效益，以经济效益保证社会效益，始终以患者为中心。该院曾多次选派优秀的医务人员，组成义诊小分队，下乡义诊，先后为任丘和周边县市的数以千计的城镇居民和农民进行免费健康体检，并建立健康档案；为全市离退休老干部、优秀企业家发放贵宾证和贵宾卡共计725张；为任丘和周边县市的乡村医生发放联谊证1595个，以方便他们就医和学习；为广大市民、患者发放优惠卡67450张，馈赠优惠券。近年来，医院为贫困人群减免和优惠住院、检查、治疗、医药等费用共计200余万元，并多次对部分药品、检查项目实行降价，采取门诊套餐检查等方式，让利给患者，为其减轻经济负担。为提高全市村一级医务人员的医疗水平，于凯亲自挂帅与医院的部分学科带头人，先后18次为940名乡村医生举办了专业技术讲座，讲授了神经外科、神经内科、心血管内科、消化内科、影像医学、门急诊抢救与诊断等临床知识。于凯还亲自到任丘市老年大学，为离退休的老干部讲授健康知识。医院多次派专家到多家乡镇卫生院坐诊，为部分卫生院、村卫生所免费培训心电图、B超、脑血流图的操作，以及心血管、脑血管病的临床诊断与治疗知识20多次。
　　温暖——
　　党、团、工会关爱员工
　　康济医院虽是民营医院，但院领导非常重视党、团、工会组织的建设，充分发挥党、团、工会组织在医院发展中作用。医院党支部先后发展了10余名新党员，每年都要进行“党员先锋岗”、“团员模范岗”评选活动。为了丰富员工的业余文化生活，增强员工的集体观念，团队意识和企业凝聚力，医院工会每年都要举办多种形式的文化娱乐活动，如小型体育比赛、文艺活动、游园话动等；对家庭生活和工作有困难的员工进行登门慰问，帮助解决实际问题，让员工感受到企业的温暖。
　　经过10余年的发展，目前医院的年门诊量达到53000人次，较建院初期增长了20倍；住院达到15000人次，增长了15倍；年收入增长了30倍，更重要的是得到了广大患者的认可。
　　康济医院取得的成绩也得到了上级主管部门的认可。该院先后荣获河北省“优秀民办非企业单位”，“医疗保险定点医疗机构先进单位”，“重质量、守信誉、促进服务、诚信承诺示范单位”，“民办非企业单位自律与诚信建设先进单位”，沧州市“AA级劳动关系和谐企业”，“药品、医疗器械经营使用AA级守信单位”，“医保定点医疗机构先进单位”，“先进职工之家”，任丘市“先进基层党组织”，“工会工作先进单位”，“民营企业思想政治工作先进企业”，“文明单位”，“青年文明号”，“五四红旗团支部”，“民办非企业单位自律与诚信建设先进单位”等光荣称号。
　　回顾创业初期，不忘康济老一代医务人员的丰功伟绩；看现在的业绩，体现了康济新一代茁壮成长的结果；展望未来，康济医院将向着大型化、集团化方向发展。我们相信，康济人一定能够继承和发扬医院的光荣传统，依靠超前的市场意识、现代的管理理念和制度、过硬的医疗技术去实现心中的理想。

（责任编辑：秋彤）