什么情况下我愿意道歉

　　为让病情恢复快而道歉
　　广西平南县第二人民医院ICU周琦钦：我是一名重症医学科医生，管的病人不多，但都是危重病人。这些病人进来的时候多数已昏迷不醒，插上气管导管、使用呼吸机后，有些能很快清醒过来，这时有很多事情要做。首先，他不会忍受呼吸机和气管导管，然后会不断地比划着想做什么；还有就是不配合治疗，不打针、不抽血等。这样折腾下来，医患都很辛苦。
　　一位慢性支气管炎女病人，在ICU住了三天后，呼吸功能明显好转，血检提示还不能拔管。此时她对治疗失去了耐心，又是瞪眼、蹬腿，又是双手比划，怎么劝说都无济于事，最后只好使用镇静剂。我每次查房都要和她说很多话，她总是摇头，想说什么，我只能说：“对不起，你插了气管导管不能说话，我猜不出你的意思。不过你要有信心，一定会慢慢好起来。等你好些了，就给你拔掉这根管，你就能说话了。”
　　患者每天都在挣扎，我也很努力地劝说。好不容易挺到再次上机的第四天，患者停机后指脉氧好转，我们决定继续停机观察，改鼻导管输氧。最终，患者病情逐渐好转，可以拔掉所有管子了，她的心情也愉快起来，见到我们就说：“医生啊，我什么都不懂，就是觉得难受，以为这次老命要没了，回不了家了。我有三个儿子八个孙子，要死也要死在家里啊！谢谢医生，谢谢你们救了我。”
　　ICU是患者生命最后的希望。我们敬重生命，热爱生活，该出手时就出手，该开口时就开口，该说抱歉的时候一定要勇敢表达。因为我们与患者及家属是站在同一条战线上的战友。如果我们的道歉能够获得患者的理解，医患将更团结一致，病情会恢复得更快，此时，我愿意为治疗给患者带来的痛苦说“抱歉”。
　　为得到患者的理解而道歉
　　武警湖北总队医院消化内科主任医师 张平：一位76岁的患者做了结肠病灶的黏膜剥离术后，出现腹痛不适，检查后证实为术后穿孔，需外科手术治疗。尽管术前已与患者及家属谈话，说明了可能出现穿孔、出血等并发症，但是病患还是不能接受，一场医患纠纷眼看就要发生。
　　我们与家属充分沟通，解释了为什么穿孔是黏膜剥离术难以避免的并发症，并坦陈并发症给患者带来了不便和痛苦，我们为此真诚道歉。最后，患者及家属非常配合地完成了后续治疗，痊愈出院。
　　试想，如果怕被患者及家属抓住把柄、闹纠纷，只简单向家属及患者说明“这是正常的并发症，跟我们的操作没有关系”，很可能会升级为一场纠纷。确认和我们的操作有关，并不是确认我们有错误。敢于承担我们应该承担的责任，既是负责任，也是尊重患者及家属。
　　工作当中谁能保证没有失误或疏忽，关键在于设置多重纠错环节，使失误或疏忽造成的损失减至最低限度。从医疗职业的特殊性，从同情患者、尊重患者的角度出发，真诚地说一声“抱歉”，会促进沟通，获得理解。改善医患关系，促进社会和谐、进步，就要从这些点滴小事做起。

（责任编辑：秋彤）