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你会向患者说“抱歉”吗

来源：健康报时间：2013-06-18 15:11:47 热度：2281 

　　自保型：多见

　　心存顾虑避而不谈

　　山东省潍坊市益都中心医院李爱国
　　一位检验医师不小心把一患儿的血标本洒了，为了不耽误诊治，需要重新采集患儿血标本。当他把实情告诉家长后，家长很生气，根本不配合。患儿家长在检验科发了一通火后，大家好话说尽，最终他很不情愿地同意重新抽血。以后再遇到此类事情，我们一般都会编一个“善意的谎言”，模糊处理。比如对患者说“结果异常，为了慎重起见，需要重新复查”等，此时患者一般都会配合。
　　医务人员向患者道歉，的确有很多顾虑，因为说一句道歉的话看上去很简单，但往往会产生意想不到的后果。道歉后，大多数患者会理解，但也有极少数患者理不饶人，搞得我们很被动。他们千方百计抓住你的小辫子不放，不但拒付医疗费，而且还漫天要价，索要钱财。所以有时出于保护自己，避免纠纷，真的做不到坦然道歉。
　　不道歉，并不是放不下架子，也不是没有认识到自己的错误。作为救死扶伤的白衣天使，良心上真的会过意不去，甚至很长时间内心会自责。

　　观点链接
　　清华大学医疗管理研究中心黄燕：医生发生医疗差错，向患者道歉，是必须的。医生只有先承认错误，才谈得上去自我反省，找寻出错的原因，以避免再犯相同的错误。医生向患者道歉，是为自己加分的行为，不仅不会有损医生自身的权威、声誉和脸面，而且会彰显其内在的真诚。这份真诚可以成为改善医患关系的润滑剂，大大提升患者和家属对医生出错的包容度。

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