傅达林

　　贵州ICU护士涉嫌狂扇幼女事件,因当地卫生厅及医院的迅速处理，而日渐淡出公众的视线。当地卫生部门认定，当班护士违反护理规范，医院公开道歉，开除当班护士并先行补偿死者家属20余万元。
　　但是，事件处理过程，因缺乏透明而引爆的医护人员在微博等自媒体上对卫生部门“结论”的集体性质疑，并没有因为这个“灭火式”处理结果而消停。不妨这样说，当地卫生部门对医界质疑的选择性失声，只能加剧医界人士多年来对行医环境的下行性认识，消解医界人士对行医环境改善的信心。这势必会影响到医患关系的修复。
　　北京协和医院妇产科谭先杰教授对此事的质疑，颇具代表性。谭教授在6月1日发出的微博，转发量达到9000次。贵州省卫生厅在处理这桩事件中固然雷厉风行，但因缺乏向公众包括医界足够的透明度和及时必要的信息回应而让医护界感到不平。
　　事件迅速的处理，并未消除悬置在人们心中的那些重大疑点。比如媒体播放的视频是否变帧夸大了护士的动作、煽动了公众的愤怒情绪？孩子死亡与护士动作的因果关系在解剖结果没有出来之前的医学依据是什么？护士的行为是唤醒动作不当还是主观故意地狂扇？当地卫生厅对事件结论认定过程、依据又是什么？……目前当地卫生部门并没有给出清晰的回答，官方的认定与医院的和解都显得仓促。
　　信息公开了、透明了对任何一方都有益。假如处理过程是透明的，处罚是公正的，让医界人士以此为戒，减少类似事件的发生，处理结果便能获得积极的意义。相反，如果对这些问题没有足够的说服人的证据，对医护界的质疑听而不闻，这些被官方选择性忽略的声音，日积月累势必构成医患关系健康发展的“堰塞湖”；而普通网民在信息不充分的情况下，只会一味斥责白衣天使的“堕落”与“邪恶”，进一步“印证”了内心原本对医方的不信任。
　　对医患关系而言，无论是个案危机的化解还是普遍病灶的根除，都应当建立在信息公开的基础上，依赖于医患双方坦诚而充分的沟通，以公正的程序机制实现双方的理性表达与相互谅解。这些待解的疑问不查实清楚，不仅构成了个案处理的瑕疵，也为医患关系的进一步隔膜埋下了伏笔。
　　一味迎合愤怒的网络舆情，有时会淹没掉冷静和专业的声音，让事件的处理朝着反方向发展。即便从“灭火”的目的出发，危机处置的关键也不是处罚的速度与严厉程度，而是通过充分的信息公开，将舆论初期的情绪化判断导入客观理性轨道，为情绪对立的双方创造良好的表达和沟通环境，以促进公众理性的形成，并在此基础上实现医患关系的健康化修复。
　　作者为西安政治学院副教授

（责任编辑：秋彤）