卫生部副部长张茅日前在接受新华社记者专访时表示，截至2011年10月，全国已成立医疗纠纷人民调解专门组织1358家，医疗纠纷人民调解网络地市级以上全覆盖，县级覆盖面达到73.8%。2011年1月到10月，全国医疗纠纷人民调解专门组织共调处医疗纠纷14976起，调处成功率81.6%，调解满意度在95%以上。（12月25日《新京报》）
　　紧张的医患关系，可谓是2011年里最为凛烈的寒风。“弃婴门”、“砍杀门”、“八毛门”和“录音门”等，无不在将医患关系推向风口浪尖。然而，就算是在这样紧张的医患关系现状下，我们还可以看到“医疗纠纷调解满意度95%”的“政绩”，如此，令人信服否？
　　面对紧张的医患关系，必须有真诚之态度和真正有效的解决措施。毫无疑问，在一次次引发矛盾的医患事件之下，有关部门应深入的进行工作反思，应有必要的处置举措，需要以实实在在的努力解决人民群众反映的强烈问题，要以扎实正派的作风对待工作，要以无微不至的细心关怀患者，要以阳光廉洁的行动诠释医风医德如果缺少了这些，来谈“医疗纠纷调解满意度95%”，岂不显得可笑？又试问，这样的“政绩”能够得到多少群众的认可与赞同？
　　服务是永远的主题。服务的优劣与否，人民群众有最直接的感受与体会。“医疗纠纷调解满意度95%”应有令人信服的例证。在公布这样的“巨大政绩”之时，我们希望有关部门拿出一些先进与优秀的“医疗纠纷调解”的例证来，让这些有说服力的例证“站”出来说话，这样，才能够取信于民。反之，光有数字，没有具体事实为证，人们就有理由怀疑自己是不是又一次“被代表”与“被满意”了。
　　“看广告不如看疗效”。说得好不如做得好，做得好，更要有群众的真正心声印照。医疗卫生事业，与人民群众的切身利益攸关，是人民群众最关心最重要的保障事业之一。卫生部前十月医疗纠纷调解满意度95%，“政绩”之前，不妨多一些冷思考，不妨多来一些例证，不妨多来一些对民众声音与民众建议的尊重、理解、畅通及落实。这样，医疗纠纷调解满意度才更能赢得公众的肯定。

（责任编辑：秋彤）