认真开展“创先争优”活动，就是要真正让“科学发展上水平、党员干部受教育、人民群众得实惠”，作为省内唯一一所三级甲等中医医院，青海省中医院在开展创先争优活动中探索着一条属于自己的发展之路……
　　始建于1958年的青海省中医院坐落于古城西宁的中心地段。55年的栉风沐雨和中医文化的滋养让这里蕴含着一种厚重而古朴的文化氛围。从建院初期的小门诊，到现在成为一所拥有开放床位600张，年门诊量40万人次左右，年住院病人1万余人次，专科齐全、环境优美、设备精良，集中医医疗、教学、科研为一体的实力雄厚的综合性中医医院，靠的就是一代代青海中医人不懈的努力。
　　在青海省卫生厅党组的正确领导下，青海省中医院始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚决贯彻党中央国务院关于深化医药卫生体制改革工作的重大决策和部署，秉承“继承而不泥古、创新而不离宗”的办院方针，开拓创新，与时俱进，坚持以发展为主题，以改革为动力，以弘扬和振兴中医药事业为己任。在积极开展“创先争优”、“抓作风建设，促工作落实”和“三好一满意”、“文明服务在卫生”等活动过程中，不断加强医院管理，提高医疗质量，规范医疗行为，保障医疗安全。注重加强职工思想教育，行风建设和精神文明建设。医院各项事业保持了科学、和谐、健康发展的良好局面，促进了医院的全面发展。
　　探索科学发展之路 提升医院整体水平
　　作为一所综合性中医医院,青海省中医院在发展的过程中苛求医疗质量，注重中医特色，重视科研和人才培养，并将中医文化渗透到医院的外形及内涵建设中，不断总结规律,取长补短,精益求精。质量为根本，内涵建设做主线，以科技、人才工程为抓手，这是近几年来青海省中医院对自己的要求。
　　注重学科建设 “全力打造龙头学科、加强重点学科、扶持和培养优势专科”是医院学科建设的总体思路，近年来，医院不断优化整合资源，扩大细化优势专科规模，使专科设置更加科学化、规范化、细化，专科实力水平也得以不断提高，专科建设取得了丰硕的成绩。目前，医院已建成卫生部重点专科1个，国家中管局重点学科2个，国家中管局重点专科4个，省级医学中心2个，省级重点专科8个，省级特色专科5个、省级名科7个，专科建设不断完善。
　　中医特色优势实力凸显 近年来，医院加大力度支持临床开展中医特色疗法，先后购置了中药离子导入仪、结肠途径治疗仪、多功能眼病治疗仪、牵引床、大肠灌肠治疗仪等100多种中医特色设备，加强了对中医特色治疗项目和方法的开展。鼓励各科室积极发掘、整理和收集中医临床诊疗适宜技术项目，目前，医院每个临床科室均制定有3个或以上的专科常见病及中医优势病种诊疗方案，全院共建立63个中医优势病种诊疗方案、94项中医诊疗技术操作规程，并编印成册，在临床上积极应用。
　　重视科研和人才培养 在科研和人才工程方面，医院更是加大力度，制定了院内科研奖励办法，设立了专门的科研基金和人才基金，鼓励支持临床开展科研。近几年来，共立项承担国家级课题6项，省科技厅课题7项，其中一项获中华中医药学会科学技术三等奖。积极致力于对高原常见病、慢性病、多发病的研究，获批成立了青海省中医药防治高原病研究中心。开展不同形式的人才培养工程，为传承医院名老中医学术思想，医院成立了陆长清、郭焕章、邓尔禄、王常琦名老中医专家传承工作室，并组织编写出版了《陆长清临床经验集》、《郭焕章临床经验集》等书籍。医院还在已有16名省级学科带头人的基础上，推出了18名院内学科带头人，进行师带徒培养。与中国中医科学院广安门医院、北京中医医院、上海第五人民医院建立了帮扶合作关系，并定期选派学员进修学习。2012年，医院挂牌成为青海大学非直属附属医院，与青海大学医学院在医教研等方面开展紧密合作。这些都为医院人才培养奠定了坚实基础。
　　营造中医文化氛围  医院确立了“仁、和、精、诚”的医院价值观念，确立了医院的办院方针、服务宗旨、经营理念、院训、工作目标和发展战略。确立了院歌、院徽、院旗，以此表达了医院中医人的共同理想和精神风貌。医院建筑以中国传统建筑风格为主，形成具有鲜明传统风格的建筑群。注重对中医药知识的宣传普及，在大厅、走廊、橱窗放置彰显中医传统文化的实物、雕塑、模型等，展示中医药文化知识。通过媒体宣传，深入基层、社区开展义诊、宣传，推广适宜技术等方式加强对中医药的宣传，与青海日报合作开辟《走近中医》专栏，共刊登30期，与青海电视台《高原养吧》栏目合作，专家做客访谈38期，与青海广播电台《有医说一》栏目合作制作播出21期节目，让广大群众更多地了解中医、走进中医。通过几年的建设，医院文化建设成绩斐然，2011年被国家中管局评为全国中医药文化建设先进单位。
　　发挥党员带头作用 促进医疗服务质量
　　近几年来，医院注重加强对职工的职业道德和医德医风建设教育。制定下发了《医院员工守则及行为规范》、《医务人员职业道德规范》和职工言行“十不准”，从员工的仪容仪表、礼仪规范、日常行为规范、基本守则几方面做出了规定。医院党委与党支部、科室签定了《党风廉政建设和纠风工作目标管理责任书》，建立了医务人员医德考核档案，制定了医德考核标准和细则。医院开展了廉政风险防控管理工作，把廉政风险防范管理工作情况纳入医院党风廉政建设责任制和年度考核工作中。每季度医院都会进行医德医风考核、行业作风测评及问卷调查。近两年来，医院的综合满意率始终达到96%以上。
　　公开践承诺  医院把“创先争优”活动的公开承诺落实到医疗工作和本职岗位中，重点围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展承诺活动，各个工作岗位分别结合工作实际，向社会做出来了公开承诺共28条，并且把承诺的内容向社会公开，向患者和职工公开，接受群众和社会的监督，坚持做到“有诺必行，承诺比果”。
　　护理推示范  深入开展“优质护理服务示范工程”，护理服务质量水平得到进一步提高，努力构建和谐的医患关系。目前该院共开设了9个优质护理示范病区，开展率达到70%。在护理工作中推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，加强中医内涵建设，充分体现中医护理特色优势，提高专科护理水平。提出了“以病人为中心”的亲情式护理活动，并结合护理工作实际，提出了服务承诺，在各病区设有方便病人服务箱、微波炉、医疗安全温馨提示等优质护理服务措施，为病人提供优质、安全、满意的护理服务。
　　公益献力量  医院认真落实对贫困人群的医疗救助政策，全面贯彻执行“一免七减”规定，2010年至2012年上半年共减免3744人次住院患者，费用近30万元。2010年玉树发生地震以来，医院一直积极开展抗震救灾医疗帮扶工作，3日内向灾区捐款11.76万元，党员更是带头缴纳特殊党费4.59万元。三年来医院组织专家组医疗队70余人奔赴灾区和基层医院进行医疗帮扶工作，捐赠药品、设备及物资价值32.8万余元。医院还与基层中医院签订帮扶协议书，3年来免费接受基层医疗卫生单位进修学习人员97名，为基层人才培养贡献自己的力量。
　　志愿做表率  医院职工利用公休日或休息时间参加志愿者服务。2年来，医院职工为患者提供志愿服务2000余人次，累计达近800余个工作日。自2011年开展无假日门诊以来，为近10万名患者提供了医疗服务。医院在2012年注册成立了由200余名青年组成的“青海省中医院志愿者服务队”，参加了“全国文明城市创建暨青年志愿者授旗活动”。医院结合“三下乡”、义诊、对口帮扶等活动，组织医务人员到基层开展公共卫生、医疗服务等志愿服务活动。同时，还开展了门诊藏语导诊志愿者活动，方便广大藏族患者就医。
　　用心服务广大患者 搭建医患沟通平台
　　“创先争优”活动归根到底是为了“人民群众得实惠”，青海省中医院在开展“创先争优”活动中所有的出发点和落脚点也就是为了更好地服务于广大患者。近几年来，医院进一步加强内部管理，树立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，强化服务意识，把服务贯穿于管理工作全过程。始终坚持“病人第一、质量第一、服务第一”，努力采取各种措施，为病人提供优质、高效、低廉、方便的医疗服务，着力解决“看病贵、看病难”的问题。
　　门诊服务是窗口，一切便利为患者   医院门诊大楼宽敞舒适，各诊疗区域分布合理，标识醒目，使就诊患者在第一视觉处找到需要的资讯。门诊设有咨询服务台、简易门诊、流动导医服务岗位及门诊值班主任，随时为患者提供方便快捷的导诊服务。医院于2011年起推出了“改善医疗服务十项便民措施”，推行了无假日门诊、志愿者服务、预约挂号、窗口部门弹性排班等便民惠民服务举措。2011年底新上门诊优化流程“一卡通”系统，很大程度上方便了患者就医，不仅挂号方便，而且大大缩短了排队等候的时间，排队有序的电子叫号系统使诊疗秩序更加规范化，使就诊环境及医药收费更加公开透明化，从而给老百姓一个公开、便捷、方便、舒心的就医环境，规范了就医秩序。就医全程无纸化，实现了科学化、现代化、人性化的医院管理。便民举措还在不断推新，2012年，医院又新增了五项便民举措，进行短信预约挂号、对急危重患者实行“三先三后”等举措将为患者带来更多的便利。
　　住院服务有始终，患者满意是心愿   医院于2012年9月正式实施了“先住院后结算”服务模式，给住院患者带来了极大的方便，运行半年多来，深受广大患者好评，截至今年3月，协议入院共有7165人次，占总住院人次的75.32%，办理出院6333人次，至今没有发生欠费、逃费和纠纷。为了方便患者查询费用，医院还在每一个病区配备了一台触摸屏查询系统，患者实时查询所发生的费用，让患者明明白白就医。为了及时了解患者出院后病情发展，为患者提供连续的护理服务及健康指导，2012年对出院患者进行电话回访达8000余人次，手术患者术后访视率达100%。
　　创先争优显成效 精细服务促和谐
　　“创先争优”活动开展以来，医院各项工作呈现更加良好发展的态势，医护人员服务水平提高了，患者满意度提高了，员工自身职业道德和素质水平提高了，医院文化建设水平提高了。2008年至2012年，青海省中医院共发展新党员25名，其中临床一线19名，中级职称以上人员15名，中层干部7名。在创先争优活动中，医院共有5个党支部、8名党员和3名党务工作者分别被卫生部、青海省卫生厅党组和饮马街办事处党工委授予先进党支部、优秀党员和优秀党务工作者称号。院长陈卫国被国家中管局评为“全国中医药系统创先争优活动指导工作先进个人”，功能科副主任医师杨南被卫生部评为“全国创先争优活动先进个人”。2012年，院党委被中共青海省委授予“全省创先争优活动先进基层党组织”，被卫生厅党组评为全省医药卫生系统创先争优先进基层党组织。
　　经过不懈的努力，医院在全省乃至全国范围内获得诸多荣誉。2010年医院再次被青海省精神文明建设指导委员会授予省级“文明单位”荣誉称号，自2002年以来，医院已连续4次通过复审，保持了12年省级文明单位的荣誉。医院在2005年被评为“全国精神文明建设工作先进单位”； 2010年被卫生部授予 “全国卫生系统先进集体”；2011年被卫生部授予“全国卫生系统五五普法先进集体”、被国家中管局授予“全国中医药文化建设先进集体”、被中华中医药学会评为“全国优秀无烟中医医院”。2012年被人社部、卫生部、国家中管局授予“全国医药卫生系统先进集体”荣誉称号、被全国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”。医院连续多年被省卫生厅评为“全省卫生工作先进集体”。
　　这些荣誉的获得是鼓励，更是前进的动力。为贯彻落实党的十八大精神，进一步深化医改，弘扬医院文化，改进工作作风，提高服务质量，让病人体验到更加顺畅、便捷、温暖、人性、安全、有效的就医服务， 2013年，青海省中医院在开展“创先争优”活动的基础上，在全院范围内开展“注重细节、优质服务、改善患者就医感受”的主题活动。医院着力从细节入手，在服务环境、服务流程、服务态度、服务行为、服务质量等全方位予以改进、提高和创新，使医疗服务更加规范化、人性化、精细化，从而进一步提高医院的服务质量，切实改善患者的就医感受。全院职工将针对7个服务方面25项指标开展“三对照，一体验”，深入挖掘，推出医院服务患者，改善细节的多项服务举措，向社会及广大患者公示，接受患者的监督。
　　路漫漫其修远兮，“创先争优”活动是一项长期长效工程。下一步，医院将从思想上不断深化对开展创先争优活动意义的认识，活动的开展将紧密联系医药卫生体制改革，结合医疗和业务工作实际，通过开展创先争优活动更好地发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，真正把创先争优活动作为推动医院科学发展的强大动力，使医院的各项工作再上新水平、新台阶，为高原人民的健康贡献更多的力量。（孙秀立  张竞文）

（责任编辑：秋彤）